The Flex
June 2024 •
1
Приобрела абонемент на год - "безлимит". Хотела посещать занятия после работы. На занятия в вечернее время практически невозможно записаться, даже если планируешь запись заранее, то попадаешь в лист ожидания. Посетив несколько занятий за пару месяцев, я подумала: "что это за безлимит такой, по которому я не могу никуда записаться???" и приняла решение отказаться от услуг студии. Пришла, написала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, но менеджер не смог рассчитать сумму возврата, сказав, что со мной свяжутся в течении 10 дней. По итогу, спустя 2 недели, со мной никто не связался. Далее я сама написала менеджеру, однако мои сообщения даже не были прочитаны. Пару дней звонила администраторам, которые отвечали, что со мной точно свяжутся "сегодня", либо "я передам информацию". В итоге после многократных попыток связаться со студией, мне наконец ответили и сделали расчет. За НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ 8,5 месяцев мне насчитали к возврату 13800 рублей, когда полная сумма абонемента, оплаченная мной - 41000 рублей. Более того, мне сообщили, что денежные средства будут возвращены В ИЮЛЕ!!! (надеюсь не следующего года😅), а заявление я написала 15 мая. ЭТО ЧТО-ТО!👍 (При том, что исполнитель обязан рассмотреть заявление и вернуть деньги в течение десяти дней, в рамках действующего законодательства, а именно данный срок указан в статье 31 Закона «О защите прав потребителей». Устанавливать более длительный срок для возврата в договоре незаконно). Я, как клиент, оплатила услугу полностью, исполнитель моими средствами воспользовался, но при этом, посещать занятия я не могу, т.к все занято на месяц вперед. Менеджер мне не отвечает. Администраторы говорят только, что передадут информацию. Никакой обратной связи не было более 2-х недель, пока я сама не стала писать/звонить. Совсем не ожидала такого отношения к своим клиентам от данной сети. Некомпетентные сотрудники, которые не умеют правильно взаимодействовать с клиентской базой. Не отвечать на сообщения - это норма, как и не выполнять данные обещания в уставленный срок. ТЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ВЫ БЕРЕТЕ С КЛИЕНТОВ УЖ ТОЧНО ДОЛЖНЫ ПОКРЫВАТЬ РАСХОДЫ НА ХОРОШИЙ СЕРВИС (надеюсь, вы о нём слышали).🤡 Я проконсультировалась с юристом, мы намерены обратиться в суд! Клиентов нужно не только хорошо встречать, но и так же хорошо прощаться. Никому из своих знакомых точно НЕ порекомендую это место. Полное разочарование💩
Bulli coffee
August 2023 •
5
Очень хорошая клиентоориентированность, всегда все переделают, добавят по желанию. Ребята всегда очень доброжелательны, в хорошем настроении) Бонусная система удобная и сейчас ещё появилась доставка до офиса, что очень упрощает жизнь если не можешь отлучиться от рабочего процесса, а кофе выпить хочется😍🧡