Rozetta
July 2013 •
1
Добрый день! Хочу высказать свое крайне негативное отношение к этой организации. Недавно заказала у них букет цветов с доставкой для самого мне близкого и дорогого человека – для матери в честь Дня Рождения. Цветы должны были доставить 28.07.2013г. Вместо этого их привезли 27.07.2013г. Несложно представить, какое состояние было у будущего именинника!!! С учетом того, что это женщина в возрасте, которая очень мнительна! И вместо радости, моя мама плакала. Вполне естественно, что я поехала в магазин, который находится на пр. Советский, чтобы услышать комментарии. Да, сотрудники магазина извинились за случившуюся ситуацию, но их извинения не способны поднять настроение дорогому мне человеку. В этот день вся моя семья была очень расстроена. Сотрудники магазина мне предложили сделать другой букет и доставить его по адресу уже в нужное время. Цена моего букета составляла 2 600 руб. Я попросила сделать мне букет из 25 роз, что дороже заказанного мной букета на 1 000 руб. , и разницу в цене попросила взять на себя компанию в качестве компенсации мне «мягко говоря» причиненных неудобств. Данная ситуация вполне приемлема и всегда практикуется компаниями, которые мало-мальски себя уважают и борются за свою репутацию (я уже не говорю про букет полностью за счет расходов компании). Однако мне было однозначно отказано в этом как со стороны сотрудников, так и со стороны начальника отдела розничных продаж, и со стороны исполнительного директора. Видимо руководству компании абсолютно наплевать на своих клиентов, на свою репутацию. Думаю, не надо говорить, в каком состояния пребывала я после всего случившегося. И это при том, что магазин цветов должен приносить людям/клиентам радость! Я естественно, никогда больше не пойду в этот магазин, и никогда не посоветую его своим знакомым! Потому что не хочу еще раз испортить настроение своим близким!