проблему решить не смогли. 10 дней ноутбук лежал и к нему никто не прикасался (либо разбирали предварительно не включив, что еще хуже) при этом каждый день по телефону и лично говорили что проводят тесты, никто не перезванивал, хотя обещали. не стали настаивать на оплате диагностики и на этом спасибо. общаться с сервисом можно только по телефону, никак по другому информацию не передать. ссылки на сайт указанные в договоре не действительны. запись любым способом кроме телефонного звонка обречена на провал.