Георгий Андреев
4
0
subscribers
0
subscriptions
3.1K
views
Обратились в сервис 4 января . Течь антифриза. bmw f30 2016 года, пробег 120к километров.
Причина утечки антифриза была озвучена: течь от теплообменника двс.
Следующим днем мы поехали покупать запчасть, которая требуется, там было выяснено, что на видео показан радиатор кпп, а в ремонтных работах ясно написано, что в замене нуждается теплообменник двс, я звоню в сервис и уточняю, как именно называется деталь под замену. Мне подтверждают, что именно радиатор двс.
На следующий день приходит видео, что наша деталь установлена, но течь не устранена, потому что течь в корпусе масляного фильтра(радиатор входит в его состав). Я честно была в недоумении, почему мне никто не сказал. На что мне отвечают что « мы в своей калькуляции подсчитывали именно корпус масляного фильтра». В голове у меня был вопрос, почему на платной диагностике они узнают проблемы моей машины для себя, а мне выдают отписку «для дурачка». Я спрашиваю Николая: почему вообще так получилось, и что дальше мне делать с деталью? Он сказал, что в любом случае нам нужно покупать новую деталь, а за купленные клиентом детали сервис ответственности не несет. Я продолжаю возмущаться, на что мне говорят приезжайте - будем разговаривать. Получается, чтобы забрать машину из сервиса, мне нужно ставить их деталь, либо в ближайшее время опять ехать искать нужную запчасть, код которой нельзя называть клиенту по правилам сервиса. Было принято решение машину доремонтировать. Никаких извинений или тактичного «наверное, мы друг друга не поняли» я не услышала, мне сказали только «приезжайте-будем разговаривать». Почему в материалах мне не написали, какая именно деталь сломана и чему требуется замена? Почему если они видят, что деталь которую привезла я не подходит, они ее ставят?
Я больше не могу сдать деталь обратно в магазин, потому что ее уже устанавливали, причем ,как оказалось, зря. Нам говорят: в любом случае, чтобы забрать машину,нужно оплатить полную смету работы, а решать вопрос уже дальше с Николаем ( который на данный момент недоступен). Прошло три дня - ответов никаких.
И вот получается, что из-за данного сервиса/приемщика/администратора мы потеряли 20к рублей, время и нервы.
Пока мы не обнаружили у работника сервиса ни уважения к людям, ни уважения к машинам.
Upd: Через службу контроля качества связались с Александром Владимировичем, меня наконец-то выслушали, возместили полную стоимость зазря поставленной детали, к проделанной работе по моей машине у меня претензий нет, к менеджменту конкретно данной смены в этом сервисе сети есть. Еще раз спасибо Александру Владимировичу.
