СХ
4
0
subscribers
0
subscriptions
138.6K
views
Давно хожу в данный салон на процедуры эпиляции. Отличный мастер Оксана, приятные девушки на ресепшене. Все очень чисто и аккуратно. Есть возможность выбрать фильм и не скучать на процедурах.
Хожу в салон с открытия. Мастера разные. Очень нравится мастер маникюра Женя. Делает аккуратно. Не нравится администратор. Сначала его не было во все, потом была приятная девушка, которая видимо долго не задержалась. И вот взяли новую. Делает одолжение будто работает. С таким видом, общение по вотс Ап совершенно не клиентоориентированное. Все желание ходить в салон пропало.
Место, в котором Ваши ожидания – ваши проблемы (заимствовал). Если Вы рассчитываете увидеть современный участок, отремонтированный, прошедший разные стадии цифровизации – нет, здание не ремонтировалось давно, все уставшее и унылое…совсем не МФЦ. Если Вы рассчитываете, что по приходу в участок все бросятся заниматься Вашими проблемами – нет, они прежде всего – Ваши. Если Вам повредили Ваше движимое имущество внутри дворовой территории обвешанной камерами видеонаблюдения – не рассчитывайте, что по вашему заявлению виновный будет найден, Вам нужно ходить и только ходить в отделение… Вам только кажется, что это простая задача, подключился, посмотрел, все видно кто, что, когда, наберут расскажут или еще лучше - пригласят вместе посмотреть, правда об этом подумали??… Они точно помогут наказать виновных!!! – Нет Нет Нет… и не думайте, что Ваша заявка будет обрабатываться в приоритетном порядке… НЕТ…. Выбросите эти мысли из головы, включаем «Бабульку» - обзвон, простукивание кабинетов начальников… резервируйте видео Сами на портале, ищите, ходите спрашивайте. Если Вы рассчитываете, что кто-то будет давать Вам обратную связь по заявлению – нет. Не совершайте моих ошибок, самое важное:
если не отвечают на звонки - скорее всего не занимаются Вашей заявкой,
если на следующий день он не знает кто Вы и что у Вас произошло – не занимается заявкой.
Если не можете дозвониться больше 3-х дней и его начальник не отвечает – идите ногами туда, Ваша заявка не обрабатывается, а время уходит, еще раз напоминаю – это ваша проблема.
Что бы хотелось изменить в этом месте, экспресс анализ:
*Цифровизация,
*Обратная связь по обращениям (Оперативные статусы)
*Быстрое реагирование на обращения граждан, скорее заинтересованность взамен формализму!!!!
Пример статусов: Ваша заявка принята, Ваша заявка в распределении, Ваша заявка назначена тому-то… Ваша заявка взята в работу: срок рассмотрения + 3 дня. Ваша заявка выполнена. Если бы я хоть что-то получил от Отделения МВД ФП на свой телефон, оперативно, который указывается в заявке, моя оценка была уже совсем другой.
Кто-то перезванивал – нет. Обидно. Правда.
Простая задача, разве нет? Все, закончил…
Посоветовали. Проконсультировали. Собрали. Минимальные затраты по времени. Грамотная поддержка на сайте. Отклик на мое обращение на сайте был минимальным, без вымышленных "все консультанты сейчас заняты, ответим позже, мы вам перезвоним". Пока все нравится.
По телефону записался в АЛЛФОРАУДИ, филиал Север. Территория закрытая, на вахте охранник спрашивает – «Куда?» - я ему: «в АЛЛФОРАУДИ, на сервис» - «Такой нет, но есть какой-то автосервис, проезжайте». ХМ…
…встретили меня в VAGGER, встретили хорошо, машину приняли сразу же, первые впечатления: парковка большая, на территории чисто, никакого развала, хлама, склада металлолома из старых машин.
Внутри очень чисто, играет музыка, есть помещение для клиентов на втором этаже с ТВ и Роутером, возможно, бесплатный WI-FI доступен, не уточнял.
По уровню сервиса: сервис на высоте, это какой-то новый уровень. Первый раз я сталкиваюсь с таким подходом:
1) Можно находиться у машины в любой момент времени.
2) Можно отслеживать какие запасные части, масло используется в ремонте, в работе.
3) Можно расспрашивать мастера по авто. (А это зачем? А что тут?…)
4) Бесплатные рекомендации от мастера приемщика и механика по авто.
Уверен, что это сказывается на время выполнения заказа, но такая прозрачность подкупает. Мне спокойно - а это самое главное.
Что делали:
Чистили контакты, наконечники в e-box от окисления. Проверили, просушили, прогнали машину, проверили ошибки, отдали.
Очень надеюсь, что я нашел тот сервис, который будет полностью покрывать мои потребности, за приемлемые деньги.