Медси
March 2023 •
1
Save
08.03.2023 года сдавали анализ крови с 3-х летним сыном. На стойке администратора мы ждали в течении часа, пока сотрудник оформит 6 анализов (наименований анализов администратор не знает, звонит врачу, консультируется, затем очень долго ищет наименование анализа в списке). При заборе крови ребенок очень переживал, пришлось два раза прокалывать вену, остались синяки. Анализы были взяты, оплачены нами в полном объеме. На следующий день (09.03), пришли только 2 анализа из 6. Я связалась со службой поддержки, мне сообщили, что все в порядке, анализы в работе, будут готовы в течении 1-2 дней не считая дня сдачи. На следующий день (10.03) пришли еще 2 анализа из 6. Я снова связалась со службой поддержки уточнить где еще 2 анализа, меня снова уверили, что все в порядке, анализы в работе и до конца дня результаты будут в личном кабинете. На следующее утро (11.03) я снова связалась со службой поддержки, так как анализы по прежнему не были готовы. Сотрудник колл-центра сообщил мне, что вероятнее всего анализы просто не подгрузились в личный кабинет и чтобы мне это сделать необходимо написать в чате личного кабинета заявку. Я написала в личном кабинете заявку, очень долго получала ответы от оператора, снова ответила на все необходимые вопросы, которые до этого сообщала каждому сотруднику с которым общалась. В результате после долгой переписки, мне сообщили, что анализов нет и направят мое обращение непосредственно в клинику и из клиники со мной свяжутся для прояснения вопроса. Мне никто не позвонил. 12.03 я снова позвонила в колл центр, снова рассказала всю ситуацию, от меня снова приняли заявку, чтобы клиника со мной связалась. В этот день мне перезвонила девушка представившись администратором клиники и сообщила, что данные анализы лаборатория не выполняет (то есть кровь берут, деньги берут, а анализы такие не делают), обещали, что передадут всю информацию главному врачу, директору и со мной обязательно свяжутся для прояснения дальнейших действий. Ни в этот день, ни на следующий со мной никто не связался. 14.03 мне снова позвонил администратор (Промыслова Евгения Владимировна) клиники и снова сообщила, что данные анализы лаборатория не выполняет. На мой вопрос когда же со мной свяжется администрация клиники ответила, что она не компетентна в этом вопросе и я отвлекаю ее от работы и мешаю решать важные задачи. До настоящего времени со мной никто так и не связался. Деньги мне не возвращены. Анализы нам были назначены педиатром, те 4 анализа, что были выполнены клиникой без 2х не выполненных ценности не представляют. Теперь мне нужно снова вести маленького ребенка и подвергать стрессу от забора крови из вены т. к. обещанные клиникой анализы выполнены не были.