Сберлогистика
November 2020 •
1
Оформила заказ, положила в ячейку постамата пикпойнт. Получатель заметил, что неверно указал номер своего телефона, я позвонила в сберлогистику с просьбой поменять номер телефона, они отправили заявку в пикпойнт. Я передала получателю слова оператора: как только пикпойнт номер заменит, вам придёт смс. Но смс получателю не пришла. Зато пришла мне - с информацией о возврате. Мне это было крайне неудобно: постамат, в который я закладывала, находится в 40 минутах от дома или работы, на момент закладки он был по пути. Но я все же поехала. Накануне я позвонила в пикпойнт уточнить, могу ли забрать посылку завтра - мне сказали да. Я потратила 45 минут на дорогу, а посылку курьер из постамата уже изъял. В ходе долгих разбирательств, как так оказалось, что за 1 заказ пикпойнт умудрился не поменять номер телефона (пикпойнт даже нагло наврал мне в письме, что никакой заявки на смену Номера не было, пока я не прислала им номер заявки от сберлогистики и то, что заявка принята) из-за чего был произведён возврат + сообщили мне заведомо ложную информацию насчёт возможности забора из ячейки возрата. Я написала письма, что прошу сразу отправить отправителю. Или хотя бы в пикпойнт возле дома вернули. Но... нет. Никто даже не собирался извиняться и пытаться решить этот вопрос в мою сторону. Мне сказали - или заберёте посылку, или она на утилизацию пойдёт. Клиентоориентированности - ноль. Все как попугаи каждый день предлагали одно и то же решение, которое я сказала, что мне изначально не подходит - забирать в постамате закладки. Я даже молчу о том, что пикпойнт даже не перезванивал, хотя я оставляла дважды заявку оператору, который обещал, что специалист со мной свяжется в течение дня. Я вообще не понимаю, почему я должна была тратить своё время на звонки, выяснение и поездки. Когда это вина пикпойнт! Отправлю ли я ещё раз сберлогистикой? Никогда. И вам не советую.