Отказали в досрочном закрытии кредита. По закону закрытия досрочно кредита полностью допустимо без каких либо препятствий. Поэтому - это введение в заблуждение клиента. Плюс сотрудница которая отвечает за закрытие кредитов (вроде главное у них) хамит второй визит. Пора увольнять таких сотрудников.