Eldorado
November 2023 •
3
Отзыв об опыте взаимодействия с Эльдорадо (ТК Амбар, Самара). Покупала ноутбук в рассрочку. Выбор товаров на сайте неплохой, но в магазине, к сожалению, не оказалось ноутбука, пришлось заказывать. Минусы: -навязали услугу страхования, позиционируя ее как обязательную и от которой в последствии можно отказаться; - сотрудниками не соблюдаются принципы клиентоориентированности и доброжелательности, сотрудники не готовы содействовать, разъяснять и предосталять грамотную и полную информацию. Сотрудники-девушки пренебрежительно реагируют на уточняющие вопросы, закатывают глаза, смотрять в монитор, бросая по одному слову. При получении ноутбука товар не продемонстрировали, рабочий он вообще или нет. Оказалось, что необходим дополнительный разъем, предлагать его никто не собиралсь, пока самостоятельно не попросила поискать необходимый разъем, который готова была приобрести. Сотрудник Данил, который изначально обслуживал, в целом был доброжелателен, старался помогать, но именно он не предоставил полную информацию относительно страховки и обозначал это как обязательное действие, но это скорее всего вопрос в целом к политике магазина. Плюсы: + Единственный сотрудник, который действительно грамотно, вежливо проконсультировал, помог в процессе проверки и настройки ноутбука - это Ильхам. Благодарю Ильхама за профессионизм и клиентоориентированность! Только из-за этого ставлю 3 звезды, так не было бы ни одной.