Make Coffee
January 2025 •
3
Сервис упал. Забывают, кто и что заказывал. 30 минут ожидания. Но кофе вкусный
Smōkinĝ Shop
October 2022 •
5
Большой ассортимент товара (кальяны, табаки, сигареты, электронки), приятная атмосфера. Консультируют, помогают с выбором. Максимальная клиентоориентированность!
Hilton Astana
January 2022 •
1
Дело было в 20-х числах октября 2021 г. Находился в данном отеле во время рабочей поездки в Казахстан с тремя коллегами (один мужчина и одна женщина). Нами было забронировано 3 номера де-люкс, однако администрация сообщила, что в момент нашего заезда свободный номер такого типа был только один, и нас с коллегой заселили в президентский люкс и обещали расселить на следующий день. Описывать состояние номера не буду, но можете поверить, что он был в весьма плачевном состоянии. В номере была одна большая двуспальная кровать и 4 маленькие раскладушки! Но нам в 4 утра было все равно на это, мы просто хотели переночевать и поехать утром работать. Там прожили мы с коллегой в данном номере 2 дня (вместо обелённой одной ночи). Но самое странное случилось вечером второго дня, когда мы в 9 часов вернулись в отель с переговоров. Администратор сообщил нам, что мы испортили имущество отеля, а именно ковёр в номере, о чем был составлен акт порчи имущества. По нашему требованию администратор отеля поднялся с нами в номер, где указал на белый ковёр, который мы якобы прожгли сигаретами (хотя мы и не курим). По их словам каждый номер перед заселением новых гостей убирается и осматривается на предмет повреждений. То есть, если нас туда заселили, то это означает, что номер был в порядке, и что его испортили именно мы. Но самое интересное, что на ковре возле прожогов было два огромных старых пятна (очень похожих на красное вино). Я поинтересовался, по их мнению данные пятна тоже оставили мы? Администрация ответила, что нет. Но тогда вопрос, как они смогли сдать нам номер, который не был подготовлен к сдаче? В общем, несколько раз нам тыкали, что мы живем в самом дорогом и лучшем номере отеля и так далее, возмущаемся тому, что нас не расселили. Так ещё и испортили имущество отеля. Мы были крайне возмущены сложившейся ситуацией и написали две претензии руководству с требованием компенсировать наши неудобства в размере 500$ на человека. Так благополучно мы и уехали из Казахстана. Через пару недель мне и моему коллеге звонила управляющая отелем и предложила отказать от претензий друг к другу. Извинения от именно отеля принесла крайне неохотно. Мораль, разводят людей заселяя в один номер, укладывая спать на маленькие раскладушки (а не так, как положено по брони), далее предъявляют за порчу имущества. Фото «испорченного» ковра прикладываю. Оставайтесь бдительны!