Letoile
January 2025 •
1
Зачем пришли в Беларусь - непонятно. Раньше, больше года назад, хотя бы интернет-магазин работал, можно было из России заказать что-то. А сейчас тоска. Ни сайта, ни аккаунтов в соцсетях, ни приложения. Даже номера телефона нигде не найти. Вариантов узнать ассортимент, наличие продукта и его цену нет, только ехать в оффлайн точку. Консультанты на вопросы о сайте/приложении обещают что будет, но когда никто не знает, по их словам программисты не торопятся, хотя с момента открытия магазина в Беларуси прошло уже больше месяца. Зачем делать запуск, если вы к нему не готовы? UPD от 29.01.2025: Год прошел, есть позитивные изменения: сайт наконец заработал, бонусы стало возможно использовать. Но вот до сих пор осталась эта бесящая тема с отсутствием ценником на стенде, где стоят парфюмы, которые позиционируются магазином как нишевые. Ну сделайте вы как в Кравте/Парфюмисте отдельные небольшие карточки, где список ароматов и цен. Я, как покупатель, не хочу на каждый понравившийся мне аромат обращаться к консультанту за ценой и ждать, пока консультант будет листать свой талмуд с нераспечатанными ценниками. Я достаточно разбираюсь в парфюмерии, знаю что мне нужно и сам в состоянии сделать выбор. И оценивая парфюм, я хочу сразу перед глазами видеть цену, чтобы была возможность оценить, готов ли я купить его за означенную стоимость. И это не говоря уже о том, что листание консультантом папки с ценниками рядом со стендом "а-ля ниши" никак не тянет на нишевое.
Perfumist
January 2025 •
1
В целом магазин нравится: и марки интересные представлены, и хороший дизайн, и концепция, но персонал это просто ужас. Если в ЗЯ консультантов надо от себе отгонять, то тут попадая на определенных сотрудников еще надо умудриться, чтобы тебе дали консультацию. Тебя как минимум сразу оценят по внешнему виду, и дальнейшее поведение в твою сторону будет зависеть от того, насколько дорого и стильно ты одет. На ЧП в заказ на 1000р с доставкой не положили ни одного пробника. На ту же ЧП на заказ с самовывозом положили 2 пробника, но сам заказ к нужному времени не был доступен в магазине в ТЦ Галерея и консультант предложила ехать за ним самому в ТЦ Замок. Потом за ним все же поехал курьер, который его не взял по итогу с собой и пришлось еще час ждать, пока за ним съездят второй раз. Или вот в начале января была покупка аромата за почти 600р. Ксения Гесть не предложила ни одного пробника, а саму покупку просто плюхнула на стойку, хотя как я заметил, большинство сотрудников выходят из-за стойки и стоя лицом к клиенту вручают ему покупку. Т.е. к предыдущему клиенту одно отношение, а ко мне иное? И следом покупка на днях, пробник на этот раз в копеечный заказ Ксения предлагает, и даже что-то советует и обосновывает свой выбор. Ну, думаю, качество обслуживания наконец ползет вверх. И тут же следом она снова плюхает пакет заказом на стойку. В ТЦ Замок консультанты как-то получше работают, чем в Галерее.
Mak.by
May 2024 •
1
Хорошее заведение mak.by не назовут. 01.05., заведение на Уручье. Хронология событий: 14:59 - Сделан заказ, с обслуживанием (табличка с номером). 15:19 - Попытка получить заказ на кассе, т.к. на табло в статусе "готовятся" и "готовы" пошли номера заказов старше моего. Кассир отвечает, что заказ еще в работе и на табло неверная информация. 15:32 - Очередной раунд на кассе, была попытка забрать деньги, но кассир отдала заказ. По чеку локатора, он был готов к выдаче в 15:16, т.е. при первой попытке получить заказ, тот уже был готов, но мне соврали, что он еще собирается. И это с учетом того, что его должны был принести работник, а я сам за ним идти. 15:36 - Третий раунд на кассе, попытка вернуть деньги, т.к. бургеры и картошка были холодные. Только после требования вернуть деньги, работник предложил переделать горячие позиции. 15:42 - Работник принес заказ к столику. Т.е. переделали за 6 минут, хотя приготовить и принести клиенту не могли полчаса. Бургеры и картошка были горячими на этот раз, но на этом все: картошка мягкая, котлета в бургере невкусная. Господа, вы позиционируете себя как "ресторан быстрого питания", однако ничего быстрого в нем нет. У вас дорого, долго, без уважения к клиентам и отнюдь не ресторанный уровень. Причем за соседними столиками люди жаловались друг другу на те же проблемы. Это дно, господа.