Service Center A-Ajsberg
November 2023 •
1
Сломалась индукционная плита. Вызвали мастера, мастер демонтировал плиту, провел диагностику на месте, явных проблем не выявил и было решено забрать плиту для диагностики в сервисном центре. Стоимость доставки(из квартиры в сервис и из сервиса в квартиру 1500+диагностика 3500). Диагностика заняла 3 рабочих дня, в среду отзвонился мастер, сказал что под замену модуль плиты цена замены 18 тысяч или ремонт 15500 тысяч. Мы отказались от замены и от ремонта, попросили вернуть плиту и выдать заключение сервиса, с информацией о том, что именно там не работает и в целом с заключением того, что плита действительна прошла диагностику в сервисном центре. Мастер подтвердил что документ нам выдадут. По итогу привезли плиту, без документов. Все что сказал мастер-я могу выписать в заказ наряд причину поломки (сломан модуль). Но никаких актов, заключений и тд не предоставляем (как сказал мастер были прициденты судебные и после этого убрали подобный документ). Мы отказались принимать плиту без заключения, возможно это был вообще не наша плита. На что мастеру рекомендовали оставить плиту нам, и уехать. После подобного решения, было решено обратиться в полицию-основанием служит закон о защите прав потребителей. Мастер сначала пытался дождаться полицию, был достаточно адекватен. Изначально я повторила что вопросов к мастеру нет по его работе, но так как он промежуточное звено конфликта, ему пришлось в этом участвовать. В итоге-мастер ушел, забрав с собой единственное, имеющееся у нас на руках подтверждение того, что мы обращались в компанию А-Айсберг (заказ наряд) а так же, находясь на частной территории без моего согласия, на протяжении всего времени вел запись диалога, что нарушает мои права как гражданина РФ (УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни). Когда мастер был в этом уличен, он сказал что ему все равно и ушел закрыв за собой дверь. А проблема была всего лишь в том, что нам отказались предоставлять доказательства того, что у нашей плиты действительно был сломан модуль, и что она не каталась все это время в машине у мастера за 5 тысяч, а с нас просто взяли деньги за воздух и за выдуманные причины. А так же, когда мастер был на первичном вызове, на мой вопрос можно ли оплатить картой, мастер сказал «только переводом на карту или наличными» чека мне никакого не выдали разумеется. А не возможность оплаты картой и отсутствие терминала у сотрудника это нарушение 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так же прошу заметить тот факт, что мастер ушел из квартиры с документом (заказ-наряд) который принадлежал нам, где мы не ставили никаких подписей и инициалов, подобное можно расценивать как статься 158 УК РФ. В полицию будет написано заявление по всем вышеперечисленным статьям, а так же дополнительно отправлено заявление в роспотребнадзор, для дальнейшего разбирательства в отношении действий мастера и в целом деятельности компании Прошу Вас разобраться с халатностью мастера, его бригадира и начальника с некием Виталием Викторовичем (именно это ИО звучало в диалоге ).