Strakhovoy Dom Vsk
April 2024 •
1
Уважаемый руководитель управления претензионной работы Центр урегулирований претензий САО "ВСК" ПРОКОФЬЕВА О.Е пишу сюда отзыв, может после моего обращение на просторах интернета, ваше Руководство обратит внимание на отвратительное качество обслуживания клиентов. Я оформила у вас полис КАСКО , но не могла предположить, что такая крупная компания как ВСК будет просто заниматься отписками от клиентов, а не решать вопросы В феврале 2024г произошло ДТП а/м Хавал, оформила обращение через Приложение, выбрала на свою голову Тех центр, который после первого приезда к ним не устроил меня, а именно , после запроса у тех центра о сроках появление запчасти, мне объявили-ожидание 1,5месяца, когда у других тех центров Хавал-ожидание всего 2 недели, я позвонила на Горячую линию ВСК и спросила можно ли мне поменять тех центр если они не приступили к ремонту, на что горячая линия ВСК ответили, напишите Обращение через сайт о смене тех центра. И началась это кутерьма, которая продолжается 3 месяца. ВСК мне отказали в смене тех центра ссылаясь на то, что ничего страшного, подождите 1,5 месяца запчасти и вам все привезут и сделают. Далее я написала еще 2 обращения о смене тех центра, что сроки ожидания меня не устраивают , на что ВСК ( отдел претензионной работы Центр урегулирований претензий САО "ВСК" ПРОКОФЬЕВА О.Е ) пишет мне отказом . По итогу пришлось остаться в том тех центре, который мне ужасно отремонтировал крыло а/м. Крыло машины покрасили не попали в цвет, о чем мне сообщили через неделю, потом заказали другую краску и и прошла еще неделя, по итогу краска не подошла. Я писала параллельно в ВСК обращение о смене тех центра ссылаясь на то, что данная компания не может закончить качественно ремонт, что не могут подобрать цвет . На что ВСК мне отвечали отказом о смене тех центре и просто присылали ответ: "Оснований на смену нет. Тех центр работает над поиском краски, и машину вам перекрасят ". А в это время сам тех центр писал письма в ВСК о том, что они не могут покрасить качественно крыло клиенту и что клиент просит их сменить. На что ВСК после всех этих писем, пишет мне 22.04 ответ, что оснований на смену Тех Центра они не видят. Это просто не профессионализм какой то. Пришлось записаться в офис в ВСК на Заречье ( ехать за 100км к ним в офис ) причем я без машины, она же на ремонте. Добираться до офиса ВСК -2,5-3ч на такси, от моего местонахождение и по итогу на ресепшен получить ответ. пишите Обращение о смене тех центра, рассмотрим в течении 20 рабочих дней. Уважаемые руководители клиентского сервиса ВСК, не вижу в вашей работе клиентоориентированности и заинтересованности в качественном обслуживание клиентов. Я вам написала 6 обращение о смене тех центра, 3 жалобы через сайт что страхование по КАСКО не должно быть таким, что я попадаю в дтп, а потом убиваю кучу времени на написание обращений в страховую, кучу бесполезных звонков на горячую линию ВСК, чтоб решить вопрос с ремонтом а/м при этом ходить пешком месяц. С февраля месяца не решен вопрос по страховому случаю, а со дня начало ремонта в ужасном тех центре прошло 3 недели, как итог, машину я забрала с пометкой что не принимаю покраску крыла, езжу на почти новой машине, где крыло установлено криво с зазорами, отличающей по цвету от основного заводского а/м и в ожидание 3 месячном от ВСК о смене тех центра !!! Люди не советую вам выбирать ВСК и пусть, кто читает этот отзыв перед покупкой страховки загуглит все все отзывы о компании ВСК, поздно к сожалению прочитала о ВСК в интернете, буду расторгать с ними договор. Такой ужасной КАСКИ у меня не было никогда. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!