Torex
June 2015 •
1
Стыд и позор. Перед заказом межкомнатной двери на кухню я посмотрел в интернете несколько известных фирм, выбрал «Дверной стандарт». У «Дверного стандарта» хороший информативный сайт и нормальный функционирующий чат, в котором даже в выходные давали консультации. Этот первый этап знакомства с фирмой мне понравился, все остальные этапы общения с «Дверным стандартом» оставили отвратительное впечатление. 1. Я выбрал ближайший офис к дому – Свердловский пр., 28, и пришел для заключения договора 25.05.2015. Обслуживала меня неопытная менеджерша (Лариса), которая заявила, что с межкомнатными дверьми никогда не работала, рекомендовала оформить договор на Бейвеля. Ехать куда-то на окраину города и терять время мне не хотелось, попросил Ларису посчитать дверь, как она умеет. Она посчитала, объявила сумму. Я попросил посчитать ее все-все, чтобы не приходить второй раз приходить в офисе и доплачивать за что-то, попросил ее связаться с кем-то более компетентным. Она созвонилась с другим офисом, где сделали новый расчет, сумма вышла на 2 тыс. руб. дороже. Я подумал – окончательная цена, не придется второй раз ходить в офис, терять время. Заявленный срок доставки – 2 недели, 08.06.2015. 2. Позднее в тот же день Лариса перезвонила и сообщила, что доставка будет на неделю раньше – 01.06.2015. Был приятно удивлен такой оперативности, сказал, что жду в понедельник 01.06.2015. 3. В понедельник 01.06.2015 звоню около 10 утра по указанному телефону, чтобы уточнить время доставки. Никто не берет трубку. Думаю, перезвонят, когда смогут. До обеда не перезванивают. 4. В обед пишу в чате на сайте, что на сегодняшний день обещана доставка, но офис Свердловский 28, на звонок не ответил и не перезвонил. В чате пишут, что уточнят ситуацию и мне перезвонят. 5. Через 15 минут звонит менеджер Лариса и говорит, что сегодня доставки нет, что я не правильно ее понял, сегодня дверь только приходит в Челябинск, а доставка будет в конце недели – в пятницу. Просто кошмар. Обещали в понедельник, перенесли на пятницу. 6. В среду 03.05.2015 я вспоминаю, что при оформлении из суммы заказа не вычли сумму замера (300 руб.), которую при первоначальной консультации по чату обещали вычесть. Пишу в чат об этом, в чате пишут, что сообщат об этой ситуации на Свердловский 28 и мне перезвонят. Жду 5 часов. Никто не перезванивает. Пишу в чат. Они приносят извинения и обещают уточнить ситуацию. Пишут через 10 минут, что оформлявший меня менеджер сегодня не вышла на работу. И что мне обязательно перезвонят на следующий день. Тихий ужас. 7. В четверг 04.06.2015. Мне с утра перезванивают (уже другая манагерша) и заверяют, что 300 руб. обязательно вернут, надо приехать в офис. Ладно, наведаемся еще раз в офис, чтобы посмотреть этим людям в глаза. Доставку на 05.05.2015 подтверждают с 10.00 до 11.00. 8. Позднее в обед в тот же день мне звонят со Свердловского 28 и говорят, что все-таки мне надо доплатить, что при оформлении мне не посчитали доставку. Еще надо доплатить 500 руб. (доставка 400 руб. и подъем 100 руб.). Но что мне вычтут 300 руб. за замер и, таким образом, надо доплатить всего 200 рублей доставщикам, не требуется приезжать в офис. Тихий ужас. 9. В день доставки 05.06.2015 я отпросился с работы на два часа (оплата почасовая, так что это минус из зарплаты). Уже зная, как поставлена организация дела в «Дверном стандарте», звоню в 10:00 утра на Свердловский 28, чтобы уточнить, не будет ли задержки с доставкой. Заверяют, что доставка с 10.00 до 11.00, ждите. 10. В 11:00 доставки нет. Пишу в чат, потому на Свердловском 28 уже неприветливо отвечают на мои звонки. В чате пишут, разберемся - перезвоним. Сейчас 11.30. Продолжу писать данный отчет, как появятся следующие новости. 11. В 11.40 в чате пишут (сохраняю орфографию) «Извените. Доставка будет в 14.00». Тихий ужас. 12. Доставка прибыла в 14.30. Стыд и позор. Если вам дорого свое время и здоровье, избегайте «Дверной стандарт».