Дарья
4
0
subscribers
0
subscriptions
117.1K
views
Верните пожалуйста старую рецептуру сырников. Они были лучшие в городе.. с несладким клубничным соусом.
Сейчас полусырые из творожной массы с рубленой клубникой- совсем не то((( просто сладкая «мяша». Было на много лучше. Просто другой уровень.
Я больше не хочу носить и покупать вещи от Planta. Тотальное разочарование в бренде.
Я до глубины души расстроена отношением бренда к лояльным клиентам и урегулированию спорных ситуаций. Это просто позор. После моей истории у меня нет ни малейшего желания носить вещи бренда.
Я вижу сколько трудов и души вложено в этот бренд основателями, реально создаются классные изделия но при этом совсем не понимаю, как можно делать такой трендовый и интересный продукт и настолько небрежно обращаться с клиентами и обесценивать их отношение к бренду. По отношению менеджмента кажется, что либо это звездная болезнь от быстрой популярности, либо это более тяжелая форма болезни, которая называется «нам плевать на своих клиентов».
Я раньше с радостью покупала и носила вещи Planta ровно до того момента, как я обратилась с претензией на качество изделия. Я купила свитшот с надписями, при покупке я уточнила «А точно ли свитшот не изменит цвет от букв?», на что получила ответ консультанта «Раньше была проблема с краской этих моделях, но сейчас вопрос решен, никаких проблем не будет, если вы будете соблюдать маркировку по уходу». Я купила свитшот, надела его за пару месяцев 2-3 раза и пришло время стирки. Свитшот был постиран строго по инструкции, без замачивания, сушки и других вещей в барабане на деликатной стирке, я в этом уверена!... в итоге вместо бежевого свитшота я получила грязно-зеленый… Я сразу же сообщила о прецеденте в магазин, отправила им свитшот с очень уважительной пояснительной запиской на каких именно режимах была постирана вещь и с просьбой связаться со мной по whatsapp и урегулировать инцидент, так как я уезжала заграницу на несколько недель. В итоге никто по whatsapp со мной не связался, а вскоре неожиданно на почту пришел сухой ответ «Мы провели внутреннюю проверку и согласно ей свитшот изменил цвет по вашей вине, если хотите – сдавайте в экспертизу и доказывайте обратное самостоятельно»….и все! Будто мы в 90х! Ни какого разговора, ни предложений и решений как уладить конфликт… Есть же множество путей, но нет….НИЧЕГО! При этом, внутренняя проверка не провела никаких физико-химических исследований, только кто-то посмотрел на вещь! У меня просто физически нет времени заниматься этим вопросом, видимо на это отписка и рассчитана… но видимо, бренду реально наплевать на своих клиентов, которые готовы тратить на свишот 20-30 тыс руб. Такого отношения я не встречала никогда, особенно когда мы говорим про премиум сегмент… Я крайне разочарована таким отношением бренда, так нельзя с клиентами в вашем сегменте.
Объясните, как можно делать такой продукт и столько сил на него тратить и просто бросать своих клиентов, я до глубины души не могу понять…
Все отлично! Спасибо, что помогли с выбором фрака! Очень клиентоориентированный сервис, подстроились под нас и начали рабочий день раньше, все записали, позвонили, напомнили, нагладили! Качественный подход к материалам и лекалам, реально широкий выбор и полная линейка размеров. Костюмы в отличном состоянии, на мой взгляд лучший сервис в Москве по по аренде качественных мужских костюмов.