Magicwaters
March 2024 •
1
Плюсов не обнаружила. 1-й раз заказала воду (заявку создавала на сайте, указала адрес вручную), водители приехали, заявили: Вы, мол, у нас не по маршруту, к Вам никто не хотел ехать, нам вот Вас навязали" (! Сразу вопрос, что???!! Это Вам так клиенты нужны, что сотрудники позволяют себе такое с ними обращение??) Помпу, которая была к заказу, дали в каком-то испачканном грязью пакете. Сами бутыли пока не настояла, чтобы занесли в квартиру, даже занести не хотели. Через 3 недели позвонила им, и сказала, что не буду дальше заказывать (с таким то сервисом!) воду, и что прошу, чтобы курьер приехал забрать пустую тару, поскольку за нее брался залог (350р за бутыль) На что мне оператор сказала, что выезд водителя за пустыми бутылями платный, 350 р(!! Об этом ни слова не сообщалось при 1-м заказе), и что могут только на вторник заявку оставить ( звонила в пятницу) Далее, в день, когда должен был приехать курьер, мне звонит этот самый курьер и спрашивает адрес, крайне агрессивным голосом заявляет, что операторы не могут дать ему корректный адрес, и когда я называю адрес, говорит, что ему назвали вместо проспекта, проезд, и вместо Нововатутинского, Ватутинский. После этого он также агрессивно заявляет, что он далеко от моего адреса и не поедет. При том, что время уже 17.00, а должен был приехать он с 12 до 18.00 Я звоню оператору ( зовут ее Мария) и она начинает с пеной у рта заявлять, что у меня был указан неправильный адрес ( ведет себя крайне грубо), и что это не вина водителя. На что я сообщаю, что 3 недели назад адрес был корректный, и воду мне довезли, его я сама вручную ввела на сайте. Она продолжает упорствовать, что нет, был указан некорректный адрес. Тогда возникает вопрос: кто указал его?? Если я указала корректный при составлении заказа! И воду мне по нему привезли в 1-й раз! Даю им время до 20.00, чтобы приехал кто-то забрать тару. В 19.55 никто так и не перезванивает. Я звоню, спрашиваю, как обстоят дела, и мне говорят все тем же надменным тоном без тени извинений или сожалений хоть каких-либо, что курьера сегодня не будет, а будет только через 4 дня. Я сообщаю, что буду жаловаться руководству, на что слышу смех оператора. (!!! Серьезно???? Вы таких людей держите???) НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ К НИМ ОБРАЩАТЬСЯ. Тут работают хамы, они не ценят ваше время, не умеют извиняться, они лгут просто как дышат, и они понятия не имеют, что такое клиентоориентированный сервис!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!! Оставила на сайте жалобу директору, со мной спустя 4 дня даже не попытались связаться. ДИРЕКТОРУ СОВЕТ _ПРОСЛУШАЙТЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ ОПЕРАТОРОВ!!! ТАКИЕ ЛЮДИ НЕ ДОЛЖНЫ РАБОТАТЬ В СЕРВИСЕ, ЕСЛИ ОНИ РЖУТ ВАМ В ТРУБКУ В ОТВЕТ НА ЗАМЕЧАНИЯ!!
Kukhnya Zdorovya
February 2024 •
3
Только начали сотрудничать с организацией и 2 раза из двух заказов не доложили нам часть позиций. Никто не извиняется, в процессе диалога они делают акцент, что организация большая и поэтому случаются форс-мажоры, и судя по тону, ничуть не смущены происходящим, при этом советуют заказывать больше, чтобы была бесплатная доставка. Очень интересно, по какой причине мы должны доверить им бОльший заказ, если они и с маленьким не справились? Пришлось нескольким людям писать, чтобы из счета на оплату в итоге вычеркнули непривезённые позиции. Решили больше не сотрудничать. Уровень взаимодействия людей внутри команды явно не дотягивает до приемлемого. Не советую.