Павел Коденцев
11
0
subscribers
1
subscription
1.4 m
views
Есть программа лояльности, но списание по ней не работает - только начисление. Очень удобно и выгодно (для ресторана).
Заказывал раньше доставку много раз, а тут у них появилась акция со скидкой на самовывоз 20%, дай думаю воспользуюсь. Когда удалось дозвониться до менеджера (не каждый день это возможно сделать), уточнил все условия и отдельно уточнил, что акция действует в любой день. Сегодня сделал заказал, сделал всё ровно так, как мне сказал менеджер по телефону, но скидку 20% мне никто не сделал. На кассе мне сказали, что акция с 20% закончилась, в приложении она осталась потому что информацию в приложении они не обновили, а всё остальное - не их проблемы.
Заказал здесь доставку первый раз пару месяц назад, и в принципе всё было вкусно, плюс бонусы и блюдо в подарок. Т.к. я каждый день заказываю еду из ресторанов, решил периодически заказывать в этой чайхане, повышать, так сказать, уровень в бонусной программе. Однако в какой-то момент из-за сбоя приложения не применился промокод и работникам ресторана это оказалось ну совсем не интересно. Зачем нужны отзывы в их собственном приложении вообще не понятно. Так ещё и еду в тот раз привезли холодной, т.к. решили не заморачиваться с термосумкой. В общем, не для постоянных клиентов точно.
По телефону проблемы, возникающие при доставке, решают быстро и хорошо. Но вот последний раз написал через форму обратной связи на сайте о постороннем предмете в заказанном блюде, приложил фото - ответом так и не удостоили.
В случае каких-то проблем при доставке (а случаются они при каждой доставке) очень тяжело от менеджеров данного ресторана добиться решения вопроса. Свои обещания выполняют далеко не с первого раза. Ну и еда у них конкретно в этом ресторане стала не очень - в последнее время слишком сильно зажаривают.
Удивительно не лояльные менеджеры доставки. Стоило больших усилий и 4-х телефонных звонков объяснить, что всё, что заказано и оплачено - должно быть привезено, а свои обещания надо выполнять. И всё равно нет уверенности, что до конца поняли.
Всегда очереди и много народу, из-за чего официанты путают заказы и чеки. Хотя предложить оплатить чек через какой-то сторонний сервис не забывают. Порция ребер оказалась меньше чем в другой сыроварне раза так в два. В остальном всё хорошо. Кстати, видел рабочий способ, как проходить без очереди - надо сначала сказать, что согласны сесть за барную стойку. А чуть позднее поискать глазами свободный столик и попросить пересесть туда.
Раньше нам нравилось сюда ходить, но в последнее время заведение испортилось. Скажем, в наш последний визит в моем салате я нашел вроде бы скорлупу грецкого ореха и кусочек какой-то тонкой проволоки. Также, к столику подходили какие-то дети и настойчиво просили помочь им материально. Всё это в совокупности не вызывает желания возвращаться в это место даже в те дни, когда действует скидка на день рождения.
Сами предложили десерт в подарок за то, что долго несли (или долго не несли, уже не помню) часть заказа.
Бывали там десятки раз, сегодняшний, думаю, будет последним. Помимо того, что я отравился - обслуживание дошло до того, что разбив рядом с нами несколько чашек с кофе и, соответственно, обрызгав нас - персонал не подумал даже извиниться. Просто молча пошли дальше по своим делам, оставив огромную лужу с кофе и осколками.