Я 5 июля выкупила с пункта самовывоза чехол на телефон (144133579), при получении поняла что заказала не ту модель, хотела отказаться но была надежда что он подойдёт, девушка (не помню какая) сказала что можно вернуть через личный кабинет потом это не проблема, дома я примерила чехол и поняла что он не совпадает с телефоном в датчике света, оформила заявку (в приложении можно оформить только на брак, других выборов нет), мне пришёл отказ, что это не брак, хотя я везде указывала что он мне просто не подошёл. На пункте выдачи девушка блондинка мне отказала в возврате, объяснив это что при отказе она не может провести возврат, типа пытайтесь дальше в приложении создавать заявку, пока не одобрят хоть 10 раз!! После 4 отказов я поняла что это бессмысленно, написала в поддержку, на что пришёл ответ что я могу вернуть в ЛЮБОЙ пункт выдачи в течении 14 дней даже без одобрения.
Сегодня 12 июля в 20:40 я пришла снова в пункт выдачи по адресу г. Краснодар, ул. Ярославского 68,, показала ответ в приложении девушке блондинке, она отказала в возврате, даже созванивалась с кем то, на что та ей сказала что платить будет она сама за товар.
В итоге я ушла с товаром и отказе в возврате, с отвратительным отношением. Отвратительная работа!
Почему в приложении пишут одно, а по факту другое! Почему я должна платить за возврат 100р, с которым мне даже не хотят делать этот самый возврат!
Kari
May 2022 •
1
Не понравилось отношение к клиентам! Всегда покупала обувь в Галактике, проблем если был брак никогда не было. А тут открылся в Горизонте, решила отнести по гарантии (спустя месяц носки промялась пятка ) не далеко от дома. Во первых спросили а че я их сюда принесла (хотя впереди меня была девушка и на кассе сказали что она может вернуть в любой магазин), а не там где покупала, потом сказали типа это у меня в ногах проблема (ни с одной обувью такого не было, а тут на тебе, магия). Написала заявление, сказали на рассмотрении до 10 дней, прошло уже 10 дней позвонила на горячую линию, сказали вам сегодня позвонят.. Но звонка так и не было... Ни обуви ни денег ни ответа.. Желание идти и покупать обувь именно в этом магазине совсем нет!