Stilnye Kuhni
January 2025 •
1
Договор 0157/0924/01. Брал мебель всю квартиру с техникой (шкаф в спальню, прихожую, кухня и ванная). Самое веселое оказался шкаф в ванную. Подбор в салоне все нормально. За две недели до готовности от технолога поступает информация, что надо увеличить высоту столешницы, мол не влезает раковина. Я скрипя сердце соглашаюсь, так как иначе лишился бы верхнего ящика. 1 выезд мастера. Монтаж не завершился: - отверстие в раковине меньше слива, вода не сливается. - столешница не в размер, щели; -слив кривой; Ок. Жду замену. И по факту вижу, что раковина и не мешала сделать со старой высотой, хотя менеджер сервиса Кристина (про нее отдельный разговор потом) уверяет меня, что придется уменьшать или убирать ящик. Пишу письмо с просьбой переделать. 2 выезд. - вопрос со сливом не решен. Сделали новую столешницу, а раковину поставили старую. Как так, когда и мастер, и я снимали видео? Прямо с пояснениями Ждем заново. 3 выезд. - возврат на прежнюю высоту. И вуаля, ничего не мешает! Смысл был этих качелей выше/ниже, когда все без проблем влезло? - новая столешница, ок. - смеситель - течет. - блок подсветки - сгорел. Ждём три недели поставку смесителя. И прошу переделать ящик, так как технологи его сделали бесполезным, куча пространства бесполезного. 4 выезд. - все сделали, кроме ящика, сделан неправильно, когда я снимал видео с пояснениями, как мне мне надо. Буквально на пальцах показывал. Все-равно по-другому сделали. Итого: 2 месяца Кристина… Ты пытаешься ей что-то объяснить, а она начинает параллельно с тобой общаться, при этом утверждая, что все согласовано и виноват ты. Отдел рекламации должен улаживать проблемы, а не наоборот начинать конфликты. Ощущения странные. Вроде бы на связи всегда, решают вопросы, но с отделом сервиса явно что-то надо делать. Им снимают видео, объясняют, фото делают. В итоге бесполезные выезды мастеров, выезды на замеры непонятные, бесполезные доставки. Голову включать, разбираться в проблеме вообще не хотят. Снимаешь видео как для детей, а все-равно не понимают. Мне кажется, у меня целую новую тумбу можно собрать из того брака, что они мне привезли. И да, все эти два месяца куча запчастей дома, мусор и невозможность пользоваться раковиной
Eurookna
December 2024 •
1
Номер договора 30-135-0466 Абсолютно неклиентоориентированная компания. Пожалел, что туда обратился. Хотел заказать окна для второй квартиры, но туда ни ногой. И никому не советую. А теперь о сути проблемы… На этапе покупки и подписания договора тебе пишут чуть ли не каждый день, на связи постоянно. Но как только остаются замечания после монтажа - никого нет. Мне установили подоконник с разницей левого и правого края практически 3 см. Оставил замечание, ладно. Бывает, пусть переделывают. Назначили выезд бригады через месяц! Месяц я их ждал, не делал откосы. Приезжают и говорят, что исправлять ничего не будут, не привязываются к стенам заказчика, все по ГОСТ. Серьезно? И с таким умным лицом мне это пытаются доказать. Но самое интересное, что я заказал два окна. В другой комнате подоконник подрезали, там ровно. Типа на второе окно ГОСТ не действует? Ладно, я решил проверить себя, вдруг реально так. Позвонил в другие фирмы, знакомому оконщику - все ржут. Замерил на работе, у знакомых дома - везде разные откосы и везде подоконник подрезан. Ровно и красиво. Отдел рекламаций это вообще отдельный разговор. Дозвониться туда целая проблема. Звонишь в контактный центр, не дозваниваешься до отдела рекламаций, пытаешь узнать когда свяжутся со мной - ответ «мы просто контактный центр, переключаем звонки, ничего не знаем». Я работаю в сервисной службе, есть такой же контактный центр. И если бы они так ответили, в этот же день оказались на улице. Оставляешь заявки, чтобы узнать решение по рекламации - с вами свяжутся до такой-то даты. Вчера эта дата в третий раз истекла, никто не звонит! Всем по фигу вообще. Было еще стекло с царапиной на монтаже, ладно, заменили через месяц. И что? Старое теперь стоит в коридоре, сказали, что свяжутся в течение дня и вывезут. Как думаете, хоть кто-нибудь звонил? Правильно - нет. А прошла уже неделя. В общем, если вы хотите окна как в «Нашей Раше», где Равшан и Джамшут «с одной стороны вровень, а с другой немного выпирает» - смело к ним, сделают по ГОСТ