Sovkombank
January 2023 •
1
Оформлял карту Халва, оставил заявку через сайт. Был выбор пригласить сотрудника домой или приехать в офис, для меня быдо удобно зайти в 104, так как я собирался воспользоваться халвой в магазине рядом, думал, что заберу карту по пути и не нужно никого утром ждать, и лучше бы я пригласил домой человека. Сотрудник Светлана работающая 8.01, вероятно, не компетентна в вопросе выдачи карт. Она говорила, что для получения карты необходимо зайти в приложение и она не может мне отдать карту, пока я не войду в приложение по номеру телефона, но после ввода номера, смс не приходило, она сказала, что нужно прийти в другой день для получения карты в этом случае и я обратился в поддержку банка, чтобы разъяснить ситуацию. В поддержке мне ответили, что сначала мне должны выдать карту, иначе в приложение не зайти, но Светлана была настроена решительно против и карту отдавать отказалась настаивая, что проблема, вероятно, на моей стороне или в приложении и она ничего не может сделать. После часа разговора с поддержкой мне сказали, чтобы я сказал Светлане обратиться к дежурному тренеру, чтобы корректно выдать мне карту, после чего у неё всё получилось! Она сразу отдала мне карту и мне пришло смс о том, что карта выдана и в приложение запустило! Наконец-то. В итоге вместо 15-20 минут оформления, как обещали при предварительной заявке по номеру я потратил 2 часа из-за того, что сотрудник базы не знает. Пришлось сдвинуть планы. Так же она сказала, что нельзя отказаться от пунктов прописанных в договоре где есть выбор "согласен" и "не согласен", если отказаться, то карта не оформится. Сначала я принял это как правду, но теперь сомневаюсь в правдивости её слов. Проведите обучение этому сотруднику! Не ушёл только потому что в магазине где я уже оформил заказ халва партнёр для рассрочки. Пока ждал решения успел в другом банке заявку оставить на похожую карту. Теперь буду думать чем пользоваться!