Benamar Hotel&Spa
Rostov-on-Don • Hotel
Save
December 2024
Заказали отель на очень важный праздник, я позвонила администратору данного отеля и предупредила о приезде курьера с доставкой кольца, которая была СЮРПРИЗОМ!!!!! (скрин прилагаю). Но, конечно же на следующий день смена другого человека, который просто портит весь праздник и тот самый сюрприз…. Курьер привез в данный отель кольцо, за которое собственно я и предупреждала администратора 20.12.2024, но 21.12.2024 по приезду, он услышал, что «Мы никакие доставки не забираем». Конечно, курьер из-за такой ситуации позвонил, чем испортил весь сюрприз, так как трубку взял тот человек, которому кольцо и предназначалось…. И самое ужасное, что клиентоориентированности здесь НОЛЬ! Так как после моего звонка о том, что почему доставку не забрали и смысл я звонила и предупреждала, мне даже не сказали банального «извините». В ответ на свою обоснованную претензию я услышала только «девушка, смена меняется, я же не знала». То есть Ваши коллеги не передали информацию, а в итоге моей семье испортили весь праздник???? Я звонила и говорила все данные и о людях, которые будут прибывать в отеле, и о тех, кто заберёт, и о тех кто привезет доставку и что в ней будет. Это был большой сюрприз, о чем я ни раз сказала администратору, ни раз попросила ни в коем случае не сказать о нем девушке. Мне пообещали, что все примут и все останется сюрпризом. С таким отношением и «заботой» о клиентах, больше никогда не вернусь в данный отель. Прочитав Ваш ответ, могу сказать, что администратор был мною уведомлен обо всем. В следствии чего, он мог не называть курьеру службы доставки ювелирных изделий никаких личных данных Вашего гостя, но, он же мог уточнить их? Узнать, на чье имя доставка и что в ней? Ну, собственно то, о чем он был информирован 20.12.2024 мною. Закон о персональных данных в РФ подразумевает не разглашения личных данных непосредственно Вами, но задавать вопросы - не зпрещает) Как минимум потому, что если бы он запрещал задавать вопроосы о получателе ни одна доставка не смогла бы спокойно работать. И опять же повторю, я предупреждала. И суть тут была ни в том, что курьера не приняли, а в том, что у Вас отсутствует клиентоориентированность!!!!!!!!!! И вновь, я не услышала ни одного извинения. Ваши сотрудники не коммуницируют между собой, может нужно сюда обратить внимание, а не на неверное применение права.
Kompyuternaya akademiya Top
Shakhty • Summer camp
Save
December 2024
Дорогие родители, прежде чем отдавать в данное учреждения дополнительного образование своего ребенка, несколько раз подумайте. Я не могу судить о том, какие навыки и знания приобретают здесь, но поведение - ужас. Я просто ждала процедуру у своего мастера в коридоре, рядом с данным классом. И услышала столько матов, неприличных шуток, беганье по всему помещению, что была в шоке от увиденного. Куда смотрят преподаватели и точно ли дети приходят туда развиваться - большой вопрос….
Chernika
Shakhty • Real estate agency
Save
October 2024
Отлтчное агенство! Обратились с мужем по поводу поиска жилья, сделали все очень быстро, оперативно, подобрали отличный вариант под наш бюджет! Отдельное, огромное спасибо директору Светлане, которая собрала такую прекрасную команду! Лучшее агенство!