В курьерской службе КТС все зависит от менеджеров. Вот так. По крайней мере так в СПБ. Если менеджер не в духе, то может накричать и нахамить. Причем признавать свои ошибки и брать ответственность на себя, компанию, они не хотят. Я очень надеюсь, что руководство примет какие-то меры по развитию своих сотрудников и повысит свой сервис.