Bonne Optika
April 2024 •
1
Добрый день! 29 апреля около 19 часов вечера я пришла в ваш салон с целью выбрать себе очки. Итоговая сумма заказа (очки + линзы) - 52к. Однако, помимо того, что я заплатила данную сумму за очки, я получила «незабываемые впечатления». Когда я зашла, консультант был занят другим клиентом, выбирающим какие-нибудь «интересненькие» очки. Чтобы не отвлекать никого, я попросила консультанта открыть замки на очках, чтобы выбрать себе подходящие. В итоге выбирала я все самостоятельно. Выбрав, я попросила консультанта посчитать сумму линз и хотела оплатить заказ. Естественно, у меня возникли вопросы по линзам, так как выбирала я сложную и дорогую конфигурацию линз. Через пару минут вопросов у другой клиентки терпение (как и воспитание) закончилось. Она сказала «ну я пойду, а то вот она (я) прискакала тут, влезла и тд». Естественно, я обернулась и уточнила, про меня ли говорят, что я «прискакала»))) Вежливо это уточнив, я получила в ответ шквал оскорблений - цитирую: «у ТЕБЯ на лице написано, что ты ДЕБИЛ, ты быдло». И еще много подобных фраз в разных вариациях. Без ответных оскорблений, я уточнила, что «я с Вами на «ты» не переходила, как Вы разговариваете и тд». Женщина далее ответила «А я с тобой перешла», далее продолжились оскорбления в мою сторону. Женщина орала на весь салон (слышали это, как выяснилось, и посетители других магазинов и салона красоты). По идее, консультант должен сделать хотя бы попытку остановить эту женщину, которая явно невменяема. Но никаких активных действий не последовало, женщине спокойно позволили меня дальше поливать грязью (а я, в силу воспитания, в той же манере не ответила). В итоге меня отвели в другую комнату, чтобы разобраться с выбранной оправой, таким образом нас разделив. Но это не было урегулированием проблемы. Женщине даже не сделали НИ ЕДИНОГО ЗАМЕЧАНИЯ. Я и члены моей семьи - постоянные клиенты данной оптики. Только за сегодня я оставила 50 тысяч за один заказ. И какое отношение я получила? Женщина начала орать, потому что я, видите ли, влезла, а она пришла раньше. Только вот я выбрала очки самостоятельно, мне никто не помог, отвлекла консультанта лишь на момент оплаты и консультации по линзам. И имела право это сделать, потому что данная особа провела в магазине более 1,5 ч с момента моего прихода (я позднее вернулась в магазин, чтобы проверить, все ли верно мы оформили, потому что в момент оплаты я была в шоке), бесцельно болтала с консультантом, не могла сама ничего выбрать и не знала, что хочет. Мне нужно было ждать 1,5 часа, чтобы оплатить? Консультация по линзам заняла в сумме минут 5-7 всего-то, что абсолютно не сопоставимо с тем временем, в течение которого данная особа «тусила» в магазине Перед уходом я обратилась к женщине, без ора, сказав, что такого поведения я ещё не видела и тд. В ответ она начала меня гнать из магазина с ором « ИДИ ОТСЮДА, КОБЫЛА». К слову, за 10 секунд кобылой меня назвали трижды. Подскажите, пожалуйста, я за это оплатила 50 тысяч рублей? За такое отношение? Магазин НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за комфорт покупателей, они должны урегулировать такие конфликты. А что в итоге? Консультант даже не извинился нормально. Честно, я не отменила заказ лишь по той причине, что уже много нервов потратила за этот вечер и перезаказывать где-либо ещё мне уже не хотелось