Внесу свои "пять" копеек. Всё, что выше описано, соответствует действительности. Но! Сегодня рейс Пулково-Внуково задержали. Сидели с женой в 20 метрах от выхода на посадку, тупили в телефонах, посадку начали молча, без объявления, затем объявили только окончание посадки, мы рванули, но перед нами закрыли дверь со словами-все, ребята, вы опаздали... Все наши доводы, что мы здесь, пропустите, самолёт стоит на месте, были бесполезны. Клиентоориентированность нулевая. Тут же купили билет на другую авиакомпанию, рекламировать не буду, спокойно улетели. Кстати, цена билета на двоих отличалась на 1000 рублей. Победа-браво! Больше ни-ни!