Радислав Ровняков
3
0
subscribers
0
subscriptions
434K
views
Лучший автосалон Казани. Был до 2020 года. После приобретения нового Bmw в 2017 году, почти безупречно пролетели 3 года обслуживания в ТТС, Агрономическая, 7.
Но в этом году меня любимый когда-то сервис, сильно удивил. Что пришлось ехать после официального дилера исправлять его "работу" в другой сервис.
24 октября Сделали балансировку - вибрация. После осмотра - на одном из задних дисков нет вообще ни одного грузика.
26 октября сделали(?) балансировку во второй раз - опять вибрация.
На третий раз 27 октября балансировать колеса поехал к знакомым, в итоге обнаружилось - на всех колесах (после двух балансировок в ТТС) дисбаланс по 15 единиц, а на заднем колесе, где после первой балансировки не было грузиков - появился старый (б/у - что не официально и не по дилерски) грузик, но не это главное - с ним дисбаланс колеса был 15 и 85! единиц! Грузик установить, по идее, нужно было на противоположную сторону диска.
В итоге, заплатил за балансировку в ТТС, а потом ещё раз оплатил балансировку на другом сервисе.
В итоге неделю мучался сомнениями из-за чего bmw на скорости трясется от вибраций и только с 3 попытки, уже не в ТТС устранил вибрацию.
Никто даже не извинился. Деньги не большие, но три раза заезжать на балансировку - это уже чересчур.
Был ещё интересный момент. В итоге столь неожиданно испарившегося доверия, решил заехать на сервис к независимым специалистам и стоило поднять автомобиль на подъемнике, как тут же новое удивление расширило зрачки у всех кто был рядом - защита акп грустно свисает незакрепленная положенными болтами. Это машина вчера побывала у официалов. Болты нашли, прикрутили, но шороха в душе прибавилось.
А если бы я зацепился защитой при движении задним ходом или она отвалилась на скорости? Вместе с разбалансированными колесами, защита здорово прибавляла душещипательных вибраций, чего до смены колес у официалов не было.
В итоге ТО прошел не у официальных дилеров, а у независимых специалистов. Из-за невнимательности на тысячу рублей, салон уже потерял не одну десятку тысяч рублей на ТО.
И будет терять, если также продолжится. И не поможет даже то, что накануне при записи на сервис называется одна цена, а на следующий день приходится доказывать, что вчера тебя обещали обслужить и предоставить запчасти на 30-50% ниже, чем сегодня. Понимаю, что цены растут, но помоему несложно знать, какие назавтра у тебя будут цены. Понимаю, что иногда такое может быть нежданно), но систематически обещать меньше, а по факту предьявлять больше - не вызывает доверия.
Я уже в сторону Mersedes и Range Rover стал смотреть. Хотя понимаю, что автомобили BMW - лидер по удовольствию от вождения (если не брать в расчет самые скрипучие тормоза на свете, УАЗ отдыхает - поменял 3 комплекта оригинала передних колодок и диски - а скрип только громче становится, ладно хоть тормозят четко), но их же и обслуживать надо премиально - у тех кому доверяешь.
А как доверять, если защиту прикрутить забыли, а балансировку даже с 2 попыток не сумели сделать?
Альберт Викторович обещал разобраться. Наверное разберется. Ему спасибо за то, что принял меня на повторную балансировку, хотя ее и не сделали как надо. Приемщик хотел мне отказать, по причине якобы моего опоздания - выяснилось позже, что время заезда на сервис, без согласования со мной, перенесли на 15 минут раньше.
А пока, убил ещё немало времени, пока подобрал сервис участвующий в программе Mersedes - Независмый специалист для обслуживания своего Bmw.
А что делать? Bmw ездит быстро и требует внимательного отношения, да и оплачивать услуги, которые не оказаны или оказаны недобросовестно, просто нет времени и желания.
Желаю сервисному отделу ТТС вновь делать свою работу хорошо, как было прежде. А то текущий подход совсем не премиальный.
До 2020 года 10 из 10 баллов ставил Сервису ТТС на Агрономической, в этом году вообще не знаю, как рекомендовать. Хочется верить, что в этом году мне просто не везло и подобное не системный случай.
Сам обучаю предпринимателей создавать премиум-бренды и знаю, как это не просто. Сколько заботы и внимания нужно вложить, чтобы завоевать доверие. И требования к премиум и люксу в разы выше, и ошибку легче допустить. Но главное не сами ошибки или недоделки, главное, что вызывает доверие при их возникновении - это скорость их устранения.
Медлительность и халатность в считанных днях, может запросто стереть доверие взращиваемое годами. Неисправляемые ошибки на тысячу, лишают перспективы в сотни тысяч и миллионы рублей.
