NN
3
1
subscriber
0
subscriptions
2.3K
views
У клиники отсутствует клиентоориентированность.
Отсутсвует прием в процедурном кабинете при наличии очереди в клинике.
Необходимо было сделать собаке укол антибиотика. В виду того, что оказались в эти дни (25.05-29.05) в Купчино, выбрали наиболее близкорасположенную к нам клинику. Обычно укол делают в течении трех минут. Эта клиника не исключение: укол сделают быстро, но только при условии, что вы выждите в приемной большое колличество времени. Пришли на укол 25.05 (около 14-00). В клинике была очередь в процедурный кабинет (два человека на прививки). По словам людей в очереди, сидели они более 40 минут. И в это время приема в процедурном кабинете не было. Наконец-таки первая прививка была сделана. Но врач после прививки ушел из кабинета по своим внутренним ходам, и мы опять остались ждать, когда же нас примут. Через 10 минут мы поняли, что следующую прививку сделают не скоро, и соответственно нам укол тоже ждать очень долго. Решили пойти в другую клинику, чтобы не терять время.
На следующий день пришли опять в эту клинику на укол. Очереди не было, нас приняли очень быстро, что нас порадовало.
А вот когда пришли в клинику 27.05 (около 14-00), на процедуры был только один человек - на капельницу. После того, как мы спросили у администратора, можно ли нам на укол, который делают очень быстро, особенно в сравненнии с капельницей, нам сказали ждать, пока сделают капельницу. Мы решили опять уйти в другую клинику.
В других клиниках обычно уколы делают в перерывах между приемами, или например хирург, у котрого нет в настоящий момент приема, не брезгует сделать необходимый укол. Подобная практика 1) уменьшает очереди, 2) экономит время владельцев животных 3) бережет нервы животных, которые в ветклиниках чувствуют себя нервно и напряженно.
Очень жаль, что администрация данной клиники не практикует подобную систему.