Елена Г.
Е
3
0
subscribers
0
subscriptions
36.4K
views
Начну с хорошего: красивое место, берег Волги, сосны.
Мы жили большой компанией в vip коттедже 1, все чисто, уютно, хорошее постельное белье, халаты, тапочки
Но есть то, что очень испортило впечатление
Так получилось, что мы приехали в день, когда на улице был шквалистый ветер, дождь и холодно очень , около
3 тепла
При въезде нас встретил охранник и рассказал «радостную новость», что машину у коттеджа можно поставить только одну и там уже одна стоит (подруга приехала раньше), он сказал что мы можем проехать до коттеджа, разгрузить вещи и потом должны отогнать машину на парковку обратно за шлагбаум (парковка перед комплексом) и потом идти пешком до коттеджа (это где то 500-700 метров)
И вроде бы нормально, не далеко, но при ветре 21м/с, дожде это было жуткое испытание, зонты сломались сразу, нас сбивало с ног.
Когда мы зашли на ресепшен и попросили ввиду исключения оставить машину у коттеджа ( места для парковки там предостаточно), потому что там шторм, нам сказали что они это не решают и помочь нам не могут
Нам ничего не оставалось как идти пешком
По итогу когда мы все таки дошли до коттеджа от парковки, сказать что мы просто замерзали и промокли-ничего не сказать. Уши и голова от переохлаждения болели так что невозможно было просто повернуть голову
И «вишенкой» на торте было отключение электричества как только мы зашли в коттедж, оказалось обрыв на линии
Нам еще повезло что мы успели разгрузить машину у коттеджа
Те женщины что приехали за нами просто не смогли даже заехать на территорию, потому что шлагбаум не работал из за отключения электричества
И женщинам пришлось не просто идти до коттеджа но тащить на себе и сумки, еду и т.д. Никто не предложил помощь даже
Мы отдыхали чисто женской компанией и такие приключения мы конечно запомним на долго
И у меня вопрос к руководству, ваши правила важнее чем сервис и хорошее отношение к клиентам?
Я могу понять что нельзя проезжать на территорию на машине, но в таких исключительных случаях как штормовая погода неужели нельзя пойти на встречу и сделать исключение, попросив, что на следующий день когда погода наладится отогнать машину на парковку
Я просила разрешения поставить машину на зону где стоит мангал, там плитка, мы оплатили коттедж вместе с этой зоной, кроме нас никто ей не мог пользоваться и там спокойно встало бы 2 машины без проблем, плюс рядом с коттеджем пустая парковка у бани, она была пустой все время пока мы отдыхали
В остальном место нам понравилось, хороший комплекс спа, если бы еще сеанс сделали не час а 1,5 часа было бы совсем хорошо
Пожелания руководству, правила должны быть и это правильно, но уметь принимать быстрые решения чтобы помочь клиентам не менее важно
Ну, просто нет слов. Ладно не вкусно, но пластиковые пробки внутри, это уже слишком. Если вы ребята решили так пошутить, то у вас явно проблемы с чувством юмора. Страшно представить, что там на кухне делается
