Spavil
October 2023 •
3
Записалась на процедуру для волос. Ресепшн записала через ВА, так как вроде поняла, о чем речь. Но это только вроде. Пришла. Ни мастер, ни ресепшн не поздоровались, продолжая милую беседу в междусобойчике. Шевелюра у мастера была такая пожженная, что я даже не поверила, что этот человек занимается волосами. Начала выяснять, чего я хочу и оказалось , что такой услуги у них нет. Потом - что она не понимает, чего я от нее хочу. На вопрос, что же на сайте указано,ответила, что это вообще не то, что я объясняю. Минут 10 выясняли, причем она повышала голос и вообще выставляла меня профаном, который не знает, чего хочет, кем я и являюсь, ТК именно к ним как к профессионалам я и пришла за услугой. В итоге говорю: либо скажите, что мне делать,либо я ухожу. На что Елена ответила : уходите. Ресепшн признала, что, наверное , как-то не так меня поняла. Спрашивается, для чего я потратила свое время, хотя выяснять потребности клиента - это их работа? Или чтобы выслушивать грубости и ор ? Нам очень нравился массаж в Спавил. Мы в семье дарим друг другу сертификаты на услуги красоты и в последнее время это были сертификаты на массаж в Спавил. И в этот раз хотела купить сертификат на другую услугу, но не стала. Неизвестно, какой окажется тот мастер. Вдруг такая же, как эта мастер и мне будет неловко. На эти слова ресепшн усмехнулась и поблагодарила меня за то, что я научила их , как нужно общаться с клиентами. Что ж. При таком огромном количестве конкурентов салон Спавил не только не имеет программы лояльности, но и вот так относится к постоянным клиентам. Наверное, мастера устают, теперь они будут больше отдыхать, ТК у них на двух постоянных клиентов меньше. Мастер напомнила своим стилем общения советских продавщиц - они так же бесцеремонно общались. Когда персонал мило щебечет между собой, не обращая при этом внимания на вошедшего клиента, который принес им деньги, и ставя во главу угла свое самоутверждение, это начало стагнации.