Kekc Boom
July 2024 •
1
Красивое место, вежливый персонал, хорошая детская зона, вкусная еда и все было бы прекрасно, но 1 деталь испортила напрочь все впечатление. Приходили семьей с двумя детьми, сыну 5, дочке 2. По правилам заведения дети до 6 лет, только в сопровождении взрослых, однако это не дает четкого понимания того, что в сопровождении взрослых = в сопровождении няни. Сыну 6 лет будет через 3 месяца (даты рождения детей указываются в анкетах, заполняемых родителями), при этом это вполне себе самостоятельный, не нуждающийся в присмотре ребенок. Дочери конечно няня была нужна и мы сразу это обозначили, сказав что одной няни будет достойно, ибо смотреть нужно будет только за дочкой. В итоге два часа спустя, когда настает момент оплаты, нам сообщают, что надо оплачивать за двоих. На мою фразу о том, что за сыном присмотр не был нужен , девушка администратор, хлопнув большими глазами, отвечает, что няня сказала, что смотрела за обоими. Однако по факту с самого начала никто не за ним не смотрел , да и не надо было. Он спокойно себе лазил через препятствия, скатывался с горок и т.д. Возможно я некорректно воспринимаю фразу «смотреть за ребенком», но в таком случае нужно это сразу обозначать клиенту. Никакой прозрачности ценообразования в данном вопросе. Плюс, когда мы закрыли счет, супруга пошла к детям, чтобы самой смотреть за ними. Я так как был в Буме первый раз, не обратил внимания на позиции в счете. Я не знал, что услуги няни оплачиваются отдельным счетом. Ну ок. Люди расплатились за кухню, один родитель пошел в игровую, почему никому не приходит в голову сказать гостю, или хотя бы поинтересоваться о том, закрыл ли он счет с няней, раз уже сами смотрят? Получается если бы мы пробыли еще час там, то заплатили бы за услуги няни за 3 часа за 2 двоих детей, потому что по данной логике они опять бы заявили, что продолжали свое «наблюдение». В сети заведений Кекс я далеко не в первый раз, и отношусь с большим уважением к руководству и заведению. Хочу также отметить, что дело вовсе не в деньгах. Просто для меня удивительно , когда сотрудники уважающего себя заведения ведут себя как ярмарочные ***.
Russian Agricultural Bank
April 2024 •
5
Забрала карту Банка, обслуживанием довольна! Приложение максимально удобное!