Eldorado
July 2024 •
1
Не в первый раз делаем крупные покупки в магазине Эльдорадо. Но последний случай просто обнулил все впечатления о магазине. Не удалось получить заказ от 29.06.2024 № 319466328 (ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2 L (JT009500ERU). Заказ оформлялся через мобильное приложение Эльдорадо. При посещении магазина для подписания документов по одобренному кредиту и получения заказа получил отказ по причине того, что в моей анкете якобы указан женский пол. Обращаю внимание, что при подаче заявки на кредит (рассрочку) не запрашивался пол. Непосредственно в магазине (г. Москва, ул. Ореховый б-р, д. 14, корп. 3) со мной просто не захотели продолжать разговор и давать какие-то пояснения. На предложение показать, в какой анкете указан женский пол и в какой момент я его мог указать, так же получил отказ. И как бы банк мне одобрил кредитную заявку, если где-то было несоответствие данных?! Очень клиентоориентированный магазин. Связавшись с поддержкой магазина получил рекомендацию обратиться в банк, одобривший кредит, и уточнить данные анкеты. Параллельно оформили обращение по поводу проблемы с получением заказа. Банк подтвердил, что в анкете в их базе указаны корректные данные. Повторное обращение в поддержку магазина – рекомендация переоформить заказ. Но цена выросла, бонусы сгорели, акция с повышенным кэшбэком закончилась. Предложение, мягко говоря, стало менее привлекательным. В ходе общения с техподдержкой Эльдорадо получил рекомендацию не пытаться забрать заказ, оформить очередную претензию, по результатам которой обещали вернуть цену, бонусы и начислить повышенный кэшбэк в соответствии с условиями ранее оформленного заказа. По истечении 7 дней на рассмотрение претензии не получил обратной связи от магазина. Написав в техподдержку узнал, что претензия аннулирована в силу того, что по первой претензии мне уже дали рекомендацию переоформить заказ… Общение с техподдержкой – отказ в решении моего вопроса. То есть по факту, с моей стороны были выполнены все условия магазина для оформления и получения товара, со стороны магазина была некая проблема с некой анкетой, которую неизвестно кто заполняет и т.д. (так и не удалось узнать что это за анкета), и эту проблему магазин не захотел решать, а просто ухудшил условия продажи товара. Очень странная ситуация с одним из крупнейших сетевых магазинов в стране… Пока уточняю, какие надзорные органы могут и должны рассматривать подобные случаи
Colizeum
March 2024 •
1
Полная некомпетентность админов. Забронировали 4 места на 2 часа поиграть в КС2. Админ сказала, что для игры необходимо завести аккаунты. Учитывая, что с нами было 2 подростка без телефонов, мы ответили, что нет такой возможности. В итоге нам пытались что-то настроить, час просидели, в итоге вернулись к необходимости заведения аккаунтов. На просьбу вернуть деньги, т.к. заведение аккаунтов займет время и смысла уже нет в этом, т.к. время практически закончится, нам отказали. Как вариант остановили сессию, но за час сидения в креслах деньги не вернут. Почему сразу не сказали про проблему с аккаунтами и просто тянули время за наш счет непонятно. Ходили в такой же клуб в другом городе, все четко, 2 минуты настройки админом и мы в игре. Не советую место, особенно новичкам. Деньги за неиспользованное время не вернули, хотя админ обещал вернуть, номер телефона внесли в черный список, судя по всему, чтобы не смог дозвониться с моего номера в управляющую компанию))) Очень странная организация...