Soda
May 2024 •
1
Специально уточнила у администратора могу ли задержаться, однако мне никто не ответил, хотя обязаны хоть как-то среагировать. Из-за того, что администратор проигнорировал, я уже успела отказаться от идеи воспользоваться услугой данного филиала, по итогу все же решила доехать и уточнить на месте, раз уж идет мое время записи. Я не настаивала на полном комплексе, который изначально выбрала. Попросила только снятие покрытия, которое по времени не займет более 20-30 минут. Спросила сколько у меня осталось по времени от моей записи и можем ли мы успеть сделать простое снятие: - у нас регламент, мастер не примет вас - администратор - Какой регламент? - клиент - Нужно делать все по регламенту, сначала снятие - администратор - Я и прошу только снятие материала, не более - клиент - У нас регламент (регламент не быть клиентоориентированными??), скоро подойдет следующий клиент - администратор - Через сколько? Сколько у меря осталось свободного времени? - клиент - 1 час и 10 минут. - Я прошу только снятие, это 20-30 минут - клиент - У нас регламент - админ - Мастер отказалась принимать меня и будет отдыхать час и 10 мин? - клиент - Да - админ К примеру, в других салонах, при опоздании могут сократить услугу, отталкиваясь от оставшегося времени. А на вопросы в рабочем чате всегда ответят. Пример «вы можете задержаться, но не более 15 минут» и тд. Тогда клиент понимает укладывается он или нет, если нет, то извиняется и переносит запись и не тратит время для того, чтобы добраться до салона и по факту требовать ответа. А здесь просто игнор. Администратор и мастер не владеют навыками клиентоориентированности. Кстати, услугами данного филиала я пользовалась дважды (снятие + маникюр + покрытие), выполняли разные мастера, результат как маникюра с порезами, так и не стойкого покрытия - не удовлетворил. Решила дать шанс мастеру, у которого еще не была, но и здесь мастер без причин отказалась от выполнения работы, поэтому никому не рекомендую данный филиал «соды». Обходить буду стороной, отдавая предпочтение другим маникюрным студиям на районе.