CDEK
February 2024 •
1
Я отправила своей дочери посылку из другого города с доставкой курьером до квартиры. После поступления посылки "на склад" (в дальнейшем при общении с сотрудниками поддержки, мне сообщили, что данный пункт является "складом" для курьерской доставки) в личном кабинете появилась информация о времени доставки, курьер в тот день не доставил. Назначена новая дата доставки сроком 3дня, при том, что пресс"склада" и адрес доставки на одной улице. И снова курьер не смог доставить. Я связалась со службой поддержки и поинтересовалась о возможных способах доставки, а также о сумме компенсации за просрочку. Выяснилось, что в расчет сроков просрочки не входят выходные и праздничные дни!!! Упс! Мне подтвердили, что я могу оставить претензию в пункте выдачи при получении посылки. И тут же перерегистрировали получение в пункте выдачи (а это тот самый "склад", в котором посылка уже находится!). Пришлось дочери идти за ней, при этом вес посылки 9кг! На пункте выдачи она оставила претензию. Через несколько дней, не дождавшись ответа на обращение, я снова связалась со службой поддержки, где мне ответили, что претензия не зарегистрирована!!! Как так!? Я оставила свою претензию в службе поддержки. И ожидала ответа по сумме компенсации за просрочку доставки и за самовывоз. В ответе мне сообщили, что компенсации не будет, так как была добавлена новая услуга "доставка в пункт выдачи"! Какая услуга ещё!? Я оплатила экспресс-доставку до квартиры! Это полный беспредел! НИКОГДА на заказывайте экспресс-доставку до квартиры! Они не доставят ни вовремя, ни потом! И еще денег с Вас сдерут за "доставку со склада в пункт выдачи", даже если это один и тот же адрес. СДЕК получает деньги за услугу, а саму услугу не выполняет