subscribers

subscriptions

10K

views

Moscow • Hotel reservations

July 2024

Для меня сервис оказался ужасным! За отмененное бронирование с моего счета сняты деньги. Служба поддержки просто вежливые тягомоты: 1. Очень вежливо общаются по телефону, подтверждают что на сервисе бронирование отменено, регистрируют вашу заявку и присылают на почту сообщение о том что они будут разбираться. Сколько времени будут разбираться не известно… 2. Дальше начинаю переписку по электронной почте, настаиваю на возврате денег с аргументом, что клиенту не интересны их внутренние разборки. В ответ получаю: да, в течение 5 рабочих дней деньги вернем. 3. Прошли уже 5 рабочих дней, снова звоню и пишу, снова неизыестно когда разберемся, а в итоге пришлизе заявление на возврат …🤬 4. Плюс гостиница в которой отменила бронь, через неделю от предполагаемого заселения замораживает на моюс счете задог! Сервис просто песня! Я понимаю, что такие ситуации единичны. Сервис предоставляет возможность отмены бронирования, ведь в жизни бывают разные ситцации. Но, работа сервиса по отмене отвратительная, а проблемы возникают ни у гостиницы ни у самого сервиса, подскакивает клиент. Получается клиентами не дорожат, а только отнимают время. Я очень разочарована выбором сервиса Островок!