Aeroflot Russian Airlines
April 2024 •
1
Огромное разочарование системой работы с регистрацией негабаритного багажа. Позвонил за 24 часа уточнить как везти лыжи (купил билет с багажом предварительно) до Сочи. Ответ прост: нужно было где-то что-то зарегистрировать за 36 часов. Естественно нигде, кроме как буквами 7 шрифта в углу страницы это не указано. Поддержка не показала даже грамма желания решить мою проблему: я даже не понимаю, смогут ли мне зарегистрировать лыжи на рейс завтра или нет, как мне быть в аэропроту: выкинуть их на улицу и улетелть без них или отказаться то рейста и потерять деньги. Одним словом, нет абсолютно никакой клиентоориентированности = результат монополии ввиду отсутствия конкуренции на рынке. Логичные вопросы "а сколько людей оставили заявки и сколько всего мест? есть ли свободные места сейчас и мне просто надо приехать раньше?" остались без ответа. Команда, которая отвечает за customer experience, вам большой привет и спасибо, что в 2024 году, где есть Т-банк и другие кастомер френдли сервисы, вы до сих пор держите марку прошлого и даете нам понять "где наше место, как клиентам компании Аэрофлот" Больших чеков вам, высокого LTV и ретеншена. Акционеры будут только рады, когда увидят, как вы растите AWOP методами микрофинансовых организаций: буквы помельче, условия посложнее :) P.S. в то время как другая известная авиакомпания из Сибири не требует таких танцев с бубном (лично проверено) и даже считают сумму масс багажей всех участников брони, а не отдельно, т.е. я могу перебрать массу багажа за счет недобора у моих друзей, если мы в одной брони.
Flower Glade
March 2024 •
5
Просто лучший сервис из всех цветочных, который я встречал. Учли тысячу пожеланий, максимально быстро отвечали и просто очень позитивное впечатление оставили. Очень рекомендую!!!