Дарья Живогляд
3
0
subscribers
0
subscriptions
17.8K
views
Были в отеле 3 ночи в мае. Основными критериями при выборе отеля были : близость к морю , наличие бассейна, парковка . Забронировали номер в отеле Близнецы по адресу Цветочная 17/5, что отражено в ваучере.
При заселении нас ждал сюрприз : нас отправляли по другому адресу -цветочная 17/2, а это не 600 метров от моря ,а уже 800.
Платная парковка 500!!! Руб. в сутки ( на сервисе ни о чем таком сказано не было ) и она в доме 17/5 (адрес указан в бронировании ). На вопрос , что в ваучере указан именно адрес 17/5 администратор развела руками и что вопросы не к ней . Парковки и остановки возле корпуса 17/2 не было , и ,при просьбе уточнить ,как нести столько вещей, на руках ? администратор ответила ну и что все носят , в чем проблема . Администратор сразу начала переводить разговоры в конфликт, на наши доводы ,что мы не можем в силу определенных обстоятельств нести далеко тяжёлые вещи , она отвечала - я здесь при чем и сразу же стала говорить отменяйте бронь. Ее довод был ,что разные корпуса они могут не указывать в бронировании. Нооо, разные корпуса это ОДНА территория, и что у нас в бронировании четко указан адрес , ее всё это не интересовало .
Дальше ,мы попросили помочь отменить бронь , на что такое услышали это не ко мне, разбирайтесь сами с Яндексом.
Мы были с дальней дороги , и сил искать другую гостиницу, конечно, уже не было . Спросили ,может есть возможность что-то всё таки решить и остаться в этом корпусе . Администратор предложила свободный номер с доплатой в 300 рублей, с видом на крышу и кусты 😁. Ну выбора у нас не было.
За весь разговор администратор вела себя отвратительно, сложилось такое ощущение,что она нам делает одолжение, ни разу не извинилась , ещё и доплату взяли , хотя вина отеля ,а не наша . Решить ситуацию она также не хотела , только повторяя -не нравится ,отменяйте . Идею поискать номера с другой категорией предложили мы сами .
Итог бронирования - испорченное настроение , отсутствие бассейна , который был один из весомых аргументов при выборе отеля (могли бы взять просто отель подешевле ), парковка плюс 1500 за три дня ,что не сказано в описании и ужасный номер с рваными полотенцами ,постельным ,сломанным душем, красным пятном на полу(ради интереса не просили его убрать , самостоятельно персонал решил что и так нормально).
Часто путешествуем по нашей стране, с таким отношением не сталкивались ещё и за такие деньги ))
P.s : отель мало того что ни разу не извинился ,так ещё и сообщил сеостсц Яндекс ,что предоставили комплимент в виде переселения в номер выше категории . Да ,нас переселили , но когда мы просили помочь нам ,что поищите в этом корпусе свободные номера, на что в грубой форме администратор попросила нас не мешать и она что -нибудб придумает . Придумала , и мы самостоятельно делали ДОПЛАТУ без копейки скидки . То есть отель продолжает лукавить . Просто фу (
Хочется поблагодарить персонал данной гостиницы. Все очень приветливы ,всегда со всеми вопросами помогут. Особенно хочется отметить ситуацию : забыли важную для нас вещь ,сотрудники оперативно отправили её нам по почте. Обязательно ещё вернёмся к вам ,спасибо!
