Совершенно никакой клиентоориентированности!
Пришли по брони с опозданием на 12 минут, на что получили ответ - ваша бронь уже снята и место занято. Неужели администратор не мог позвонить и уточнить приедем ли мы, вечер пятницы в городе пробки, в современным мире 12 минут это совсем ни о чем. Вывод: заведение работает - лишь бы заработать. Еще раз повторюсь, никакой клиентоориентированности. Обучите свой персонал основам «сервиса».
Больше не придем.