Евгений Рожков
4
0
subscribers
0
subscriptions
107.2K
views
Сделали заказ через сайт самовывозом (27498)
По времени сделали за 20 минут (уложились в свой тайминг)
При открытии не оказалось некоторых позиций (обнаружили дома)
Дозвониться не могли минут 10.
Кое как через ресторан хинкал мангал дозвонился и оставил номер для связи, мне перезвонили, объяснил всё как есть, предложили довести или вернуть деньги. Т.к. дети съели порции других членов семьи, решили дозаказать к тем что довезут. Сказали хорошо, минут 20-30 и привезут. Проходит время, заказа нет, звонит менеджер и уточняет что случилось и говорит что забыли 1 позицию а не 2. Девушка не в курсе что другие сотрудники уже решили вопрос, прошло 40 минут и звонок, мы только что вам отправили такси. 40 минут не могли упаковать 4 порции вечером 20:30)
Итог, еда вкусная, цены норм, но решение проблем ужасное, некомпетентность персонала на лицо.
Добавлено:
Связался менеджер ресторана с урегулированием конфликта, предложил в качестве подарка бонус/скидку, чтобы загладить недопонимание. Извинились и полностью исправили ситуацию, за что огромный+.
Радует что спустя столько лет держат марку.
Искупили косяк с лихвой.
Приобретались цветы в данном месте для подарка тёще.
Сказали что цветы свежие, ночью привезли. Купил, аккуратно привезли домой (покупаю не первый раз такие цветы и знаю как с ними обращаться), как только начали снимать бумагу букет начал активно рассыпаться.
После чего было принято решение "подарить" эти цветы обратно сотрудникам и сказать "спасибо" за испорченный подарок.
Знаю что не подлежит возврату и обмену по закону, но как клиенториентированность можно было и решить вопрос или сгладить этот момент.
Пришёл к ним после неудачного обращения в другой сервис. Проконсультировали, помогли разоблачить другой сервис, сделали качественную замену АКБ, приятно удивлен. Однозначно рекомендую!
Делал на м. Новослободская