Balkony pod kluch
July 2024 •
2
Я позвонила по телефону, чтобы мне предварительное рассчитали стоимость окна, чтобы сравнить с другими компаниями. Описала абсолютно все параметры (ровно тот же список позже получил замерщик). Мне насчитали 52 тысяч. Я попросила назвать максимально возможную стоимость при моих требованиях. "Ну точно не больше 55," - ответила менеджер. Я вызвала замерщика, озвучила ему ровно те же самые требования. Он записал, отправил данные на расчет и пришел ответ: 69 тысяч. На вопрос, не сильно ли это отличается от "максимум 55" мне ответили, что менеджеры считают самую маленькую цену, чтобы клиент согласился на вызов замерщика. Миленько, но не очень понятно, а какой минимальной конфигурации могла идти речь, учитывая, что по телефону и замерщику были озвучены одинаковые моменты. Я отказалась, но тут возникли "скидки", в итоге заключили договор на 63 тысячи. Через некоторое время звонят согласовать доставку. Я в этот момент нахожусь в ситуации, когда разговаривать максимально неудобно. "Здравствуйте, вам сейчас удобно говорить?" "Нет, перезвоните через час, пожалуйста". "Я ненадолго", - отвечает менеджер и тут же начинает обсуждать дату и время доставки. Зачем задавать формальный вопрос "Удобно ли?", если вам в целом наплевать, удобно клиенту разговаривать или нет? При заключении договора с замерщиком было обговорено, что мне удобна оплата наличными. Ну и получение квитанции об оплате каждой части, конечно. В день доставки должен приехать ответственный сотрудник, получить вторую часть оплаты. Сотрудника я прождала весь день, и уже вечером мне позвонили и сообщили, что приедут завтра. На вопрос "во сколько примерно?" ответили: "За час до приезда я позвоню". Я снова прождала его целый день, в итоге вечером я сама спрашиваю: "Когда вы планируете подъехать?". "У меня поменялись планы, я приеду завтра", - без извинений, без вопроса удобно ли мне. Причем сам по своей инициативе он мне это даже не сообщил, пока я не спросила. Итого - два дня подряд пришлось отпрашиваться с работы и без толку. Тут даже не клиенториентированности ноль, тут в принципе адекватного и воспитанного отношения к другому человеку ноль. На следующий день приходит мастер устанавливать окно. Звонит тот же ответственный сотрудник, сообщает, что не приедет, оплату нужно отдать мастеру. Ок, если он даст квитанцию, мне все равно кому оплачивать. На вопрос, как мне будет компенсировано два дня нахождения дома, мне предлагают прекратить установку и решать вопрос через суд. Мол, никто не заставлял меня сидеть дома и ждать его приезда. Еще в доставке перепутали мою фурнитуру с другим клиентом, и потом ездили меняли. Если бы не выше описанные моменты, я бы даже не обратила на это внимания - всякое бывает. Но суммарно с остальным это еще одна капля в копилку недовольства. Установщик, наверное, единственный во всей цепочке, кто не вызывает нареканий. Сделал все быстро и качественно. Вывод: окно нормальное, такое же Рехау, как у любой другой компании. Но отношение к клиентам ужасное!
Vetsovet
April 2018 •
5
Доктор приезжал к нашей кошечке на дом - делали уколы, чистили зубы, подстригали когти. Всегда очень душевно подходит, если животное боится, старается его успокоить. Видно, что человек любит животных. Очень благодарны ему за подход и лечение.