Turisticheskoye agentstvo Sladky Tur
June 2024 •
1
Выбрав данное турагентство не думали, что столкнемся с таким отношением туроператора Алёны. При заказе тура делали акцент на песчаный пляж в отеле, в итоге по приезду никакого песчаного собственного пляжа (как уверяла нас туроператор) не было. Придя в турагентство, когда были готовы документы по туру, турагент отдала их просто в обычном файле (в то время, как в других агентствах собирают папку со всеми документами, ручкой, блокнотом, образцами заполнения карточек в аэропорту по прибытию) со словами «Хорошего отдыха». В смысле??? Никаких объяснений от неё не было, ни про бронь посадочных мест, ни про визу, ни про регистрацию за сутки, заинтересованности в том, чтобы мы вернулись к ней за туром ещё раз тем более. Бронь мест в самолете она тоже сделать не смогла (здесь отдельное спасибо Данику, он решил помочь и у него все получилось с 1 раза). Регистрацию онлайн на сайте «Белавия» мне пришлось делать самой. После прохождении регистрации я отправила скриншот турагенту, чтобы убедиться, что я сделала все правильно и действительно регистрацию прошла. На что последовал ответ от неё (дословно): «ну да, в аэропорту точно узнаете». Что значит в аэропорту точно узнаете? Уже тогда закрадывалась мысль, что человек не компетентен в своем деле. По прилету в аэропорт, как оказалось, мы были единственные, у кого не было образца заполнения миграционной карты, об этом наш турагент не позаботился. Через день отдыха наш турагент решил спросить как мы долетели и те ли места у нас были в самолете, которые нам бронировал Даник!! Не она!!! Когда я стала предъявлять конкретные факты, которыми мы остались не довольны и что не увидели того, на что делали акцент при бронировании тура нам было сказано: «Не вы первые в этом отеле, там всё есть, просто нужно говорить конкретно, правильно просить, не видитесь на разводы и т.д.». Как оказалось фраза «Не вы первые там, у меня летали 20 человек до вас и всем все понравилось» это её любимая фраза. На мой вопрос про миграционные карточки в аэропорту, а точнее почему нам ничего не дали поступил ответ: «Карточки заказали новые, они закончились, поэтому не выдали». Но при передаче всех документов нам про это никто не сказал, не обратил на это внимание, хотя можно было бы просто распечатать образец из интернета, хотя бы от руки пометить что куда нужно писать на русском языке (как было у других). Затем в переписке к чему-то нам снова она сбросила информацию об отеле, которую я давно уже прочитала в интернете сама. С пляжем отдельная история. Оказалось человек сидя в агентстве доказывал мне, что пляж песчаный там есть, просто мы его не нашли. Полный бред. Никакого песчаного пляжа там не было, при неумении плавать человек просто остался без моря, с пантона нас не устроило вообще (это оговаривалось при бронировании, но нас уверяли в обратном). В итоге получили абсолютно не то, что хотели. На все мои претензии четкого ответа не поступило, всё вокруг и около, даже не было слов извинений, а некоторые сообщения до сих пор остались не отвеченными. Турагента не посоветовали бы никому!!! Вернуться в это агентство ещё раз - НИКОГДА!!! Как минимум, ещё 3 потенциальных клиентов они уже потеряли, «сарафанное радио» никто не отменял!