iMoika
July 2024 •
1
24.07.24 приехал помыть свой Ларгус. Вообще, машина у меня используется в суровых условиях, и есть домашние животные, поэтому я неприхотлив и привык, что не всегда на мойках всё идеально. Но здесь - театр наглости и абсурда. Попросил комплексную мойку с уборкой салона, обезжириванием и чернением резины. Мойщик сказал - это вип делюкс (название-то какое, прям детейлинг центр). У кассы я узнал, что это 2300 руб. Ну ок, видимо, круто помоют. Через час машину выкатили. Администратор пригласила посмотреть, как помыли. Сказать, что это жесть - ничего не сказать. - На стекле остались следы птичьего помёта, который (простите) я легко убрал влажной салфеткой потом. - На кузове - песчинки и грязь. - В салоне я привык, что после пылесоса иногда остаётся шерсть - ничего страшного. Но здесь пропылесосили для галочки.
EuroAuto
July 2024 •
1
16 декабря 23 года я приехал в ЕвроАвто на Кондратьевский со стуком в передней подвеске. А/м - Лада Ларгус. Профессионалами от авторемонта были приговорены шаровые опоры и предложена замена рычагов в сборе на фирму Metaco. Расширенная гарантия - аж год - говорили они. Высокое качество за разумные деньги. Про то, что это высокомаржинальный товар, который они продают как собственную торговую марку, они не говорили, но было несложно понять. Меньше, чем через 10 тысяч километров, (для справки, родные отходили без посторонних звуков 90 тысяч) появились шумы снова, а на 20 тысяче я, наслаждаясь грохотом, приехал по записи на гарантийное обслуживание. 15.07.24 на 17:30. О, от задора, который охватывал их при оформлении на платный ремонт, не осталось и следа. Машину закатили в ремзону позднее, чем через 40 минут после заявленного времени по записи. Я подождал, и как выяснилось, не зря - случай оказался, предварительно, ГАРАНТИЙНЫЙ. Стук новых шаровых на обоих рычагах. Но - мне предложили ЗА СВОЙ СЧЁТ купить и поставить рычаги Renault по 8 тысяч руб/шт, а старые Метако отдать им для дальнейшего рассмотрения по гарантии, либо, если меня не устраивает, отдать им машину на две недели. Т. е. данная шаражка отказалась на месте осуществить гарантийный ремонт (замену) или возврат денег за бракованные детали низкого качества, которые они впаривают, и попросили заплатить им денег. Смешно. Работники ссылаются на регламент и то, что они не вправе принимать решение самостоятельно и на месте. Тогда вопрос - какого вообще вы смеете лезть диагностировать, и не предупреждаете заранее, что ваши ковыряния не приведут по факту к исполнению гарантии. Прикрываясь правилами, ЕвроАвто отказывается решать вопрос своей вины на месте, загоняя клиента в прокрустово ложе - или плати всё равно нам, или оставайся без машины, или проваливай. Что я, собственно, и сделал - ни рубля эти горе сервисмены больше от меня не получат. Хватит и предыдущих визитов в их сеть, с "а мы не поняли, ещё не диагностировали", забытыми гайками и незакрученными винтами под капотом. Зато за такой "качественный" сервис просят весьма круглые суммы, запчасти - по цене заметно выше рынка, навязывают доп. услуги так, что приехав на безобидное обслуживание бюджетного авто, вы уже отсчитываете пятый десяток тысяч России за "внезапно обнаруженные" неисправности и рекомендации по ним. Представляю, что происходит с клиентами-бедолагами, которые далеки от понимания сферы авторемонта. Жаль, что у нас сейчас в принципе очень мало нормальных сервисов, со справедливым и человеческим отношением к клиенту, но и эта шаражка к ним не относится. Сетевуха для выкачивания из вас денег - но как вопрос касается ответсвенности перед клиентом за некачественные услуги - так сразу "ой". Ну что же. Зато теперь и вы, уважаемые читатели моего отзыва, предупреждены, и знаете, как вас "обует" ЕвроАвто по вопросам гарантии, которое при продаже услуги выдаёт эту самую гарантию за преимущество. Категорически не рекомендую приезжать сюда. И отговорю всех своих знакомых. Работал бы институт репутации - давно уже стали бы банкротом. Быть конторой, которая радостно берёт деньги здесь и сейчас, а при наступлении своей вины - не решает проблемы в надежде на то, что "дурачок никуда не денется" - это прямо фу. Ещё хуже, чем мастера по ремонту компьютеров, стиралок и холодильников. Позор. - Дополнение от 16 июля - позвонил управляющий кондратьевского ЕвроАвто, что и следовало ожидать, рассказывал про то, что с их стороны нарушений нет, бубнил про то, что всё по закону (правда, статьи не назвал, да и сам закон с трудом :). На мой вопрос: "почему я должен платить за замену, если это гарантия?" удивлённо спрашивал: "а как по-другому?".