Vash Stomatolog
January 2025 •
1
Давно хожу в эту стоматологию, но в последнее время абсолютно невозможно записаться на приëм. Можно хоть час звонить и тебе никто не ответит, причëм на обеих линиях - и для новых клиентов, и для старых. Зато здесь любят внезапно начинать названивать тебе на телефон, а когда отвечаешь, заинтересованно говорить: "у нас пропущенный вызов от Вас, чем можем помочь?". Ты отвечаешь: "я вам не звонила", - и на этом всë, администратор извиняется и диалог заканчивается. В этих звонках нет смысла, это какой-то глупый бесцельный обзвон. Сплошная трата чужого времени. Однажды я попыталась поиграть в угадайку и самой придумать, зачем мне звонили. После 5 минут попыток ввести мою фамилию администратор Татьяна предложила мне только один какой-то неудобный день приëма, и мне пришлось записываться через врача. И время неожиданно нашлось. Удобное. Почему я и врач должны выполнять чужую работу и подбирать время для записи? Зато сейчас хотя бы администраторы нормальные. Летом здесь работала Лахина Валерия. Однажды я очень торопилась и попросила отвести меня к врачу сразу, как только будет возможно. Через некоторое время к стойке подошла женщина и я по диалогу поняла, что она вышла от моего врача. Тогда я сама подошла к администратору, спросила, могу ли пойти на приëм, администратор согласилась и я сама (!) пошла в кабинет. Она видела, что человек вышел, знала, что я спешу, но 5 минут просто обсуждала следующую запись с клиентом, ни слова мне не сказав. Второй случай: мне нужна была ортомантограмма (панорамный снимок), мы заранее обсудили это с врачом. Я подошла к стойке и попросила сразу сделать мне снимок, чтобы не терять времени. Так вот, Лахина Валерия недоумëнно посмотрела на меня и сказала, что они могут сделать только КТ, хотя и в прайсе есть ортомантограмма, и делали мне обычные снимки в этой клинике много раз. Как человек вообще может проработать в стоматологической клинике дольше недели и не знать, что, кроме КТ, есть панорамные снимки? Оказалось, может. В итоге мне самой (!) пришлось писать врачу, чтобы Лахина Валерия позволила мне сделать ортомантограмму. В частной клинике. За мои же деньги. До сих пор не понимаю, кем надо себя мнить, чтобы, будучи администратором, что-то позволять или не позволять клиентам. Меня радует, что эту девушку я не видела уже месяц, но остаëтся факт приëма на работу в клинику кого попало. Из хорошего была попытка ввести запись через продокторов, но этой удобной возможности быстро не стало. Осталась только запись через звонки, на которые никто не отвечает часами. Думаю, скоро записываться вообще будет нельзя никак. К этому всë идëт. Писали бы в ватсап, как нормальные люди, после первой неудачной попытки дозвона. "Это клиника ***, хотим записать вас на приëм к ***/перенести запись, перезвоните, пожалуйста". Ещё лучше сразу кидали бы варианты записи, чтобы не тратить чужое время, но тут это любимое развлечение колл-центра, так что рассчитывать на полностью удобную запись глупо. И всë, вы уже не тратите чужое время зря. А если бы администраторы ещё и умели запоминать, зачем звонили в первый раз, или, о ужас, научились бы искать карты по номеру телефона, чтобы уточнить, зачем они звонили, и не вбивать по 5 минут фамилию с ошибками, было бы очень здорово. Слишком сложно для текущей организации процесса, но здорово