Bbr Factory
July 2024 •
1
Весьма негативный опыт взаимодействия с магазином. Не первый раз заказываю в магазине обувь, но или к клиентом с индивидуальным пошивом другое отношение или качество в целом стало хуже. Заказал обувь с фиксированным размером (предварительно сделав замеры). Спустя 5 дней получил уведомление, что обувь доставлена. С этого момента все пошло прахом. Приехав в магазин выяснилось, что размер не подходит, на вопрос можно ли заменить заказ на подходящую пару в шоуруме менеджер ответа не знал. Договорились, что менеджер напишет в поддержку и выяснит информацию, НО ответ надо ждать сутки. Весьма удивленным уехал из салона, оставив не подходящую пару в магазине. Не поверив менеджеру на слово, написал в поддержу и каково было мое удивление, когда ответ на вопрос я получил только на следующий день. А самое интересное, что в ответе мне написали, что менеджер владеет информацией о замене и сделать это можно без проблем на месте. В тот же день, чтобы не тратить время на разъезды, предварительно решил позвонить и узнать получил ли менеджер какую-либо информацию со своей стороны по моему вопросу (о чем мы с ним ранее договорились), но не мог дозвониться на протяжении ТРЕХ часов! Для общего понимания: в шоурум не выстроена очередь, почему нельзя было хоть как то среагировать на звонок - загадка. После длительного ожидания хоть какой-то обратной связи на многочисленные звонки, приняли решение все же вживую поехать в шоурум и довести дело до конца. Приехав на место, встретили закрытый шоурум без каковой-либо информации по какой причине закрыт, на какое время. Прождав 10 минут появился менеджер, он отходил, но хоть как то проинформировать об отсутствии посчитал не нужным. Поинтересовался у менеджера получил ли он какой-то фидбек по вопросу замены моей пары. Его ответ удивил не меньше: якобы ему все еще не ответило начальство на вчерашний запрос. Тут уж не знаю, начальству настолько все равно на своих работников, что они им не отвечают днями или товарищу просто соврал и не отправлял запрос, понадеявшись, что вся информация будет добыта моими силами. Неприятно, даже очень. На этом мастерство обслуживания не закончилось. Выяснив, что замена все таки возможна, попросил примерить ботинки подходящего 40 размера, после чего менеджер принес модель 43! Не понимаю как нужно витать в облаках, чтобы дойти до склада и забыть какой размер просили для примерки. Разобравшись с моделью и размером оказалось, что у пар разница в цене и та, что была в итоге выбрана стоит дешевле и нужно произвести возврат разницы в течении 20 дней(!). Посмотрим получится ли предоставить эту услугу у магазина с первого раза. Подводя итоги: потраченного времени жаль…., впечатление осталось негативное. Если вы планируете приобрести в bbr обувь, то лучше придите в шоурум и приобретите пару на месте. Иначе велик шанс, что обувь не подойдет и вам придется мучиться с возвратом. а если такой возможности нет, то пожалуй стоит отказаться от этой идеи, так как обслуживание «на высоте». Весьма печально, что так произошло, больше обращаться в магазин за покупками желания нет.
DRIP
August 2023 •
5
Вкусный кофе, приятная атмосфера
Yandex Market
May 2023 •
2
Отношение персонала оставляет желать лучшего