Askona
January 2024 •
4
Впечатления от покупки остались положительные, а вот возврат немного подпортил настроение. Приобретала анатомическую подушку, привыкала к ней половину заявленного срока, в течение которого подушку можно вернуть. Но в итоге решила оформить возврат — подушка приятная на ощупь, лежать на ней хорошо, а вот комфортного сна с ней так и не получилось. Возврат оформила на сайте, пришло подтверждение, больше ничего не произошло, написала в поддержку группы вк и стала ждать ответа по поводу алгоритма дальнейших действий (искала инструкцию по возврату, но кроме пунктов о том, что можно сделать это через лк, письмом на почту аскона и по горячей линии, не нашла подробностей). Пока ждала ответа, решила сама зайти в магазин — все равно проходила рядом. Меня встретили приветливо, но как только я упомянула про возврат — улыбка консультантки куда-то исчезла, а заинтересованности в тоне поубавилось. Упомянула, что оформила возврат подушки и хотела бы узнать, что делать дальше — ждать отклика или же можно принести им товар и оформить все на месте. Мне ответили, что ни о чем не знают, надо было не через лк оформлять, а по телефону горячей линии, что так быстро это не делается, что нужно дня три подождать, и в конце добавили, что базы у них общей нет с моим заказом — все это очень неохотно. Здесь хочется поблагодарить поддержку, которая занималась моим вопросом через диалог вконтакте — буквально этим же вечером мне оперативно написали, что передали данные о возврате в выбранную точку, и уже на следующий день я смогла оформить возврат подушки. Возврат принимала та же девушка (диалог ввшел занятный: "Сегодня я точно к вам" - "Да мы уже знаем..."). Оформление через реквизиты, конечно, не очень удобное, тем более, что через три дня у меня снова запросили те же данные, что я заполняла, но через вотсап, но ровно в день запроса средства вернулись на карту, что после всех отзывов о трудностях в переводе возвращенных средств стало приятным облегчением. Может быть, конечно, я попала к этому консультанту не в самый хороший момент, но, конечно, гораздо приятней было бы встретить доброжелательность вне зависимости от того, приходишь ты купить товар или вернуть его. Еще раз большая благодарность оперативной службе поддержки сообщества компании вк.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Sankt-Peterburg № 196070
October 2022 •
3
Отделение неплохое, но каждый раз, когда попадаю на сотрудника-мужчину — вечно ему что-то не так, работает странно, чем-то постоянно недоволен — еще ни разу не получилось от него что-то отправить, всегда приходится идти в любое другое отделение, там никаких нареканий по отправлениям нет, и претензий тоже.