169.ru
December 2024 •
1
Отвратительная работа клиентского отдела. Заказали кухню 28.10.24 белую в эмали вместе со встроенной техникой, доставили 12.11.24, водитель-грузчик поднимал столешницу по этажам и торопил с проверкой столешницы, якобы куча других заказов и некогда ему ждать. Проверила, как смогла, отпустила водителя. Сборка была назначена на 15.11.25. Приехали монтажники и сразу же нашли дефект столешницы - паутину с вмятиной на торцевой части, а также при проверке фасадов выявили брак 5-6 фасадов. Монтаж перенесли и оформили заявку на гарантию. И тут понеслось - со мной связалась менеджер Анастасия, ее назначили курировать мою заявку из клиентского отдела. Оказалось, что могут заменить только фасады, а столешницу только новую выкупать. Общение по телефону было явно хамским и надменным. Смирилась, кухню то ставить надо, оплатила новую столешницу, привезли ее вместе с новой партией фасадов и при установке кухни снова выяснилось, что часть фасадов из новой партии с браком. Кухню поставили, монтажники молодцы, к ним вопросов нет, а часть фасадов снова с браком и снова в ожидании звонка, доставки и монтажа. И таких итераций с созвонами, привозом новых фасадов, браком было 4 и это не окончательная итерация. Сегодня 06.12.24, а кухня до сих пор без всего комплекта установленных фасадов. Назначенный менеджер Анастасия не звонила в течение нескольких дней после оформления заявки на гарантию, хотя операторы утверждают, что время обработки заявки 2 часа. Дозвониться до клиентского отдела невозможно, операторы первой линии физически не соединяют с другими менеджерами, кроме назначенного на заявку. При оформлении новой заявки на связь со мной с любым другим менеджером-перезванивают долго, как будто специально игнорируют пока не настанет конец рабочего дня, а во время разговора говорят, что система уже не работает, на реализацию фасады выписать не могут и перезвонят завтра, и, естественно, никто не перезванивает и запускается всё со следующего дня заново. А курирующему менеджеру Анастасии вообще плевать на своих клиентов и оформленные заявки, даже если в течение дня ей через оператора оставляешь запросы на созвон, при крайнем общении явно голосом дала понять «как ей надоели клиенты», вечно уставший менеджер от надоедливых клиентов, и на просьбу сменить менеджера посмеялась в трубку и якобы передаст руководителю. Уважаемые 169.ру, прошу обратить внимание на не надлежащую работу клиентского отдела, в особенности Анастасии, и проявить хоть каплю заинтересованности в качестве взаимодействия ваших сотрудников с клиентами. Если кому повезло не обращаться в клиентский отдел, те довольные и ставят пятерки. А мне видимо не повезло. Не могу рекомендовать данную организацию из-за отсутствия адекватной работы с клиентами.
Ays Design Hotel
March 2024 •
5
Замечательный отель, для райдеров максимально комфортные условия. Учитывая мою притязательность, понравился больше, чем Рэдиссон. Рекомендую и сама с удовольствием поеду сюда еще: чисто, вкусно, комфортно, сервис на 5+.
Laser Doctor
January 2022 •
5
В клинике Лазерный доктор обслуживаюсь уже на протяжении трёх лет. Очень довольна как процессом, так и результатом. Хочу поблагодарить врача Алёну Алексеевну за внимательное и трепетное отношение.