iPort
February 2022 •
1
Как оказалось на деле - магазин и сервис полное дно, одной звезды и то много будет. В iPort покупали много всего - телефоны, планшеты, наушники. Всё было хорошо, (пока) всё работало. Но, как говорится, друг познается в беде. Купил жене на День рождения iPhone 13 mini. Сначала всё было хорошо, но где-то к концу второй недели использования стали замечать, что телефон мог сам заблокироваться, или же не с первого раза срабатывала боковая кнопка блокировки или кнопки изменения уровня звука. Поскольку сначала это происходило редко, думали что либо показалось, либо нечаянно нажали. Даже мысли не возникло, что могла быть техническая проблема. Но со временем ситуация стала усугубляться - телефон сам по себе блокировался очень часто (будто боковая кнопка сама нажималась), порой не блокировался при нажатии боковой кнопки, в самые неудачные моменты на кассе боковая кнопка вдруг отказывалась работать - не вызывался ApplePay. Либо просто лежа на столе загорался экран, будто нажалась боковая кнопка. А пару раз телефон, лежа на столе, сам сделал экстренный вызов (долгое нажатие боковой кнопки). Служба потом перезванивала с вопросами “Всё ли хорошо, почему звонили?”. В общем, все три боковые кнопки стали жить своей жизнью - хотят, нажимаются сами, не хотят, не срабатывают даже при нажатии. Причем проблема сильно плавающая. То всё работает, то внезапно перестает работать, но пользоваться таким невозможно и нервы это треплет знатно. Вместо радости от новой покупки осталась лишь раздражение и отторжение. Настало время посетить сервис. Пришли в сервис в той же Радуге, описали проблему, отдали. Сказали, что на проверку максимум неделя. В итоге ровно неделю и проверяли. Догадайтесь, что в ответе? “Всё работает”. Сотрудник сервиса сказал, что аппаратных проблем не нашлось, скорее всего, дело в операционной системе или в том, что данные на телефон переносили со старого телефона (тогда это звучало правдоподобно, но сейчас я понимаю, что это полная дичь). Следующую пару недель (как раз новогодних) я провел сбрасывая и восстанавливая в ноль телефон разными способами - и через настройки в самом телефоне, и через restore через Finder с Macbook. Проблема всё равно повторялась. После очередного полного восстановления с Macbook я записал видео проблемы. Точнее два видео - сразу после восстановления еще с подключенным кабелем и на всякий случай (будто чувствовал), отключив кабель и сняв чехол. На видео четко видно, что кнопки нажимаются, физический щелчок есть, но реакции никакой. После новогодних праздников мы пришли в сервис с этими видео. Тот же сервис, в Радуге. Сотрудник сервиса сразу сказал, что видео особо ничего не значит, вряд ли на что-то повлияет, серийного номера на нем нет и т.д. По поводу первого видео, где был еще подключен кабель, было сказано, что “с подключенным кабелем бывают такие проблемы”. Вы только вдумайтесь в сказанное. Сотрудник официального сервиса Apple говорит, что с телефоном Apple (с работой его боковых кнопок) могут быть проблемы при его подключении к Macbook по кабелю. На месте Apple, если он тут на что-то может повлиять, я бы уволил сотрудника сервиса, который такое говорит. Благо было второе видео, без кабеля и даже без чехла. Тут пошли аргументы, что ничего не значит, серийного номера нет и т.д. Как бы то ни было, телефон приняли. И о чудо, в тот же вечер, буквально через 3 часа позвонили и сказали, что проблема подтвердилась. На следующий день я пришел за заключением, мне его выдали, сказали идти в магазин писать заявление. Я сразу сказал, что никакой ремонт не интересует, только обмен на новый. Мотивация простая. Телефон в подарок, на деле даже двух недель нормально не проработал, остальное время с ним мучались, при этом сервис не помог ни разу, только ввёл в заблуждение по поводу проблемы на стороне операционной системы, что привело к трате кучи личного времени на сбросы-восстановления ОС. Пришел в магазин в той же Радуге с этим заключением, сказал, что нужен обмен. Сотрудник посмотрел заключение, даже посмотрел видео проблемы, сказал, что да, очень странно, будет обмен 100%, никакого отказа быть не может. Я написал заявление на обмен, его приняли. Сказали, что в течении 5 рабочих дней будет ответ. Со спокойной душой пошел домой. Прошло 5 дней, ответа нет. Звоню уточнить, говорят, что по регламенту 10 рабочих дней. Ну ок, 10 так 10, зачем было врать про 5. Проходит 10 рабочих (а почти 2 недели календарных), звоню узнать в магазин. Сотрудник говорит, что да, пришло заключение от юридического отдела и там отказ. Сразу вопросы. Почему мне не позвонили или как-то иначе не сообщили, что заключение пришло? Почему отказ, если сотрудник магазина, который принимал заявление, уверял, что 100% будет обмен? Суть отказа в обмене была в том, то неустранимых неисправностей нет, поэтому обмена не будет, только ремонт. Любопытный факт, что в отказе указана другая причина - “не работает кнопка изменения звука”. Хотя на деле не работают все боковые кнопки, и это написано в заключении сервисного центра. Т.е. юридический отдел даже проблему не удосужился целиком прочитать. В целом, если бы при первом посещении СЦ сразу бы обнаружили проблему и сразу бы сказали, что только ремонт, то и норм было бы. Но с учетом потраченного времени, нулевой помощи от СЦ, а только введением в заблуждение, что это не ошибка оборудования, введения в заблуждение сотрудником магазина, что 100% обмен будет, этот ремонт уже не выглядел как решение, которое меня бы устроило. А вспомнив, что телефон покупался в подарок и нормально проработал чуть больше недели, то с учетом того, через что прошли, хотелось все-таки новый аппарат. Ибо это дичь, за 80К+ купить телефон, попользоваться неделю, потом мучиться, потом ходить в сервис, получая отказ, потом тратить кучу времени на сбросы/восстановления ОС, потом ходить с уже видео, доказывая сервису, что неисправность всё-таки есть, потом тратить время на рассмотрение заявления, ответ на который даже в срок не был озвучен. В итоге я пришел еще раз в магазин и написал претензию. От руки, две стороны листа А4, со школы столько не писал. В претензии изложил примерно всё то же, что в отзыве. Основная суть - нулевая помощь СЦ, введение в заблуждение СЦ, введение в заблуждение сотрудниками магазина, несоблюдение сроков ответа на заявление. Сотрудник магазина сказал, что претензия будет отправлена ответным письмом и, скорее всего, будет рассмотрена быстрее, чем в течении 10 рабочих дней. И тут же сказал, что сразу отправит мне ответ на почту, как им придет ответ. Вообще это должно делаться автоматически, но типа что-то сломалось. Угадайте что? Через 10 рабочих дней никакого ответа мне не пришло - ни на почту, ни ни звонком. Претензию писал в субботу, позвонил ровно через 2 недели, в субботу. Сотрудник сказал, что опять пришел отказ. Причем ответ в магазин пришел в 7 вечера в пятницу, т.е. буквально в последний час работы юридического отдела, в самый последний момент из этих 10 рабочих дней. Но опять же, этот ответ был в магазин, а не мне. Т.е. по факту ко мне он не пришел. Причем этот ответ на претензию один-в-один повторяет ответ на заявление на обмен, с разницей в дате и сотрудником. Причем так и написано “ваше заявление”, хотя написана была претензия. Так-то претензия тоже заявление, но всё же. Я наивно ожидал, что будет написано, что с сотрудниками проведена беседа-работа, случай рассмотрен внимательно и т.д. Но нет. Подозреваю, что претензию даже не читали. Просто скопировали предыдущий ответ и всё. Даже неисправность указана та же некорректная - “кнопка изменения звука”. Разумеется, я не очень сильно надеялся на магазин, поэтому связался с поддержкой Apple. Там оставил жалобу на работу СЦ, на магазин они повлиять не могут. Но рекомендовали написать бумажное письмо в поддержку Apple в Ирландию, город Корк. Что я и сделал, где изложил примерно то же самое, что в отзыве и в претензии. Возможно, они как-то повлияют, но я уже особо не надеюсь. На текущий момент ситуация такая, что ни телефона, ни денег у нас на руках нет, магазин валит все на юридический отдел, юридический отдел в суть не вникает, копирует ответы, сроки не соблюдает. Сейчас общаемся с юристом про возможность обратиться в суд. Всё-таки и введение в заблуждение, и не соблюдение сроков, и некорректная неисправность в отказе. Интересный момент, что позвонил напрямую в юридический отдел. Оператор три раза пыталась меня соединить с сотрудником, который выдал “отказ” на претензию, но звонок обрывался. После чего меня попросили оставить телефон и сказали, что сотрудник со мной свяжется. Угадали? Никто, разумеется, не связался. В общем, в текущей ситуации у нас ни денег, ни телефона, куча потраченного времени и сил. И что дальше будет не понятно. Кстати, подменного телефона не дали. Даже и не предлагали. Вывод я делаю такой, что магазину абсолютно пофиг на покупателя, после того, как он отдал деньги. Неважно, постоянный вы клиент его или нет. Я уже 100% никакой клиент и в этом магазине никогда ничего не куплю и никому не советую. И еще примечательный факт - всё, что говорил какой-нибудь сотрудник iPort - СЦ, магазина, юридического отдела, не было правдой или не было выполнено. Как в анекдоте “Как понять, что сотрудник iPort врёт? Он открывает рот”.
Dvor Pomidor
February 2022 •
1
Не понятно, как оставить отзыв на доставку Яндекс.Еды, поэтому оставлю тут. К тому же явный косяк ресторана. При заказе из 5 блюд, основным из которых был хачапурипо-аджарски, который я давно хотел попробовать у ресторана, именно он и не приехал. И это именно косяк ресторана, что они его то от не приготовили, то ли не положили. В поддержке Я.Еды мигом отреагировали и вернули деньги, но осадочек, как говорится, остался. При этом ещё салат приехал частично выпавший из контейнера - часть в контейнере, часть в пакете. По вкусу блюд - борщ ниже среднего, даже я раз в три года дома приготовлю вкуснее, люля кебаб из баранины жене понравился (это два блюда из заказа из четырёх, которые доехали и доехали целыми). Самым вкусным был тортик-медовик в подарок, жена была в восторге. Ещё больше удручает то, что мы живем на Благодатной, буквально в 5-10 минутах от ресторана. Неужто даже так рядом нельзя организовать нормальную доставку. На фото контейнер с выпавшим салатом. Фото хачапури, что не приехал, к сожалению, приложить не могу:(
Orient Express Bank
May 2020 •
1
Бандиты и мошенники. Откуда-то раздобыли имя и телефон и второй день звонят, говоря, что оставлена заявка на кредит. При этом ответить на вопрос откуда номер не могут, говоря, что вероятно, кто-то из знакомых оставил (во что не верю, ибо никто из моих знакомых в этот убогий банк вряд ли обратится). Так что, пользуются левыми базами какими-то. При этом два раза говорили, что номер из обзвона исключили, но звонки продолжают поступать. Если бы мой банк так делал, я бы в тот же день ушёл из него. Обходите стороной, нормальный банк так себя не ведёт. Отзыв не на отделение, а на «банк» целиком.
Sport-Ekspress
February 2020 •
1
Лютое дно.
Planeta lodok
October 2019 •
1
Обходите эту шарагу стороной. Задумал прикупить себе легкую маленькую лодочку, которую можно было бы брать с собой почти везде. Выбор пал на мневовского TUZ-260 (у друга тоже TUZ, поэтому четко понимал, чего хочу). Приехал в начале июня, оформил заказ, продавец сказал, что через неделю привезут. Но не привезли ни через неделю, ни через месяц, ни через три. При этом на мои звонки отвечали, что виноваты не они, а Мнев (хотя мне-то какое дело, деньги я им отдавал, хоть папа римский там лодки не поставляет). В итоге, когда в сентябре пришел писать заявление на возврат, менеджер сказал (sic!) что я сам виноват, что выбрал ту лодку, которую не привозят. Ни извинений, нет. Заявление на возврат написал, тут же было озвучено, что "дело долгое, две недели не меньше" (хотя по закону - 10 дней). Мне не к спеху было, я все 14 подождал, а то и больше. Потом все же позвонил поинтересовался, как оно. Сказали еще ждать. Тогда я почитал еще раз Закон о защите прав потребителей, связался со справочной Роспотребназдора, все еще раз уточнил у них. После этого позвонил и уже чуть ли не криком (первый раз зло ругался на чужого человека) сказал, что если денег не будет сегодня, то напишу заявление. И только тогда чудесным образом на следующий день деньги вернулись. Итог - больше трех месяцев кормили завтраками и не хотели возвращать деньги без крика и угроз. Я туда ни ногой и никому не рекомендую.
Obshchestvo Sodeystviya Avtomobilistam
October 2019 •
5
Машинка Honda Civic 2008 года. Случилось ДТП в феврале 2018 года - остановился пропустить пешеходов на пешеходном переходе, сзади въехала Газель Теплоэлектросети. Замята крышка багажника (что багажник не открывается), разбита фара, задняя панель, вмят бампер. Газель при этом ехала с буксировочным крюком, который, как потом оказалось, порвал пол багажника до самой запаски. Вызвали ДПС, все оформили, водитель Газели вину признал. После получения справок из ДПС поехал на осмотр в страховую на Благодатную. (у меня Ресо, у виновника, кажется, Согаз). Там посмотрели, багажник не открывался, сказали, что как буду чинить, чтобы вызвал эксперта, он подъедет, посмотрит, что внутри повреждено и, возможно, накинут еще. Прошло десять дней и мне прилетает компенсация... 22 000. Меня это совсем не устроило, ибо одна крышка багажника стоила в районе 20000. Решил делать независимую экспертизу. Поискал в интернетах, наткнулся на ОСА. Позвонил, договорился, подъехал на Бухарестскую в какой-то сервис, там эксперт сумел открыть багажник, подняли на подъемнике, сфоткали со всех сторон и изнутри. Это дело стоило в районе 5000 рублей. Дней через 10 приехал в офис ОСА (он тогда был на Обводном) за результатами экспертизы. А они были такими, что по "прейскуранту" страховой (РСА) ущерб был в 100000, а по среднерыночной стоимости все 200000 (в частности, очень дорого выходил порванный буксировочным крюком пол багажника). Тут же написали досудебную претензию в Ресо, которую я отвез на Непокоренных. Через неделю Ресо перевела еще 50000. Итого 70000, когда должны 100000. После этого решили написать заявления в суд - и на страховую, и на виновника. Я даже не знаю, сколько точно было заседаний, ребята сами везде ходили. В итоге суд признал мою (нашу, спасибо юристам) правоту. Были выписаны исполнительные листы и на виновника, и на страховую. Все мои расходы, что я заплатил юристам, разумеется, были включены в исковые требования и компенсированы страховой и виновником. Хочется сказать ребятам спасибо за результат и мое сэкономленное время - его потребовалось по минимуму - пригнать машину на экспертизу, один раз приехать в офис заключить договор, закинуть досудебную претензию страховой.
Black Star Burger
June 2019 •
1
Жена была сразу после открытия - все было норм, поэтому решили зайти ещё раз, чтобы и я попробовал. Как я жалею, что не прочитал отзывы заранее - сэкономили бы почти 1000 рублей:( Заказали грибной и VIP. Минут через 10-12 принесли заказ (когда заказываешь VIP, его, оказывается, официанты приносят сами). Я не смог съесть больше одного куска - бургер был холодным, булочка снизу настолько мокрая, что была больше похожа на какое-то пюре. Честно, меня чуть не стошнило. Дальше я не не стал есть, а только разбирал и смотрел, что внутри. Несмотря на то, что на старте из бургера вылилось очень много «сока», внутри все было очень сухо (кроме нижней булочки, разумеется). Котлеты были совсем сухими и не похожими на чистую говядину - возможно, добавлена соя, но я не уверен. По вкусу - один-в-один котлеты из мака, его почти нет. Я очень расстроился, оставив там столько денег и получив такие «бургеры». Никому не рекомендую. Может, на старте ребята и старались - видно даже по ответам бизнеса на отзывы, но с какого-то момента и они пропали, вероятно, вместе со старанием и качеством, если оно и было.
Иверони Дом Хинкали
April 2019 •
1
Приходили с семьей под самое завершение поездки в Грузию - специально оставили это место "на десерт", поскольку были наслышаны о нем. К сожалению, это было наше самое большое разочарование :( Возможно, нам просто не повезло с официантом, но обо всем по-порядку. Нас было четверо, заказали по 6 хинкалей на человека, стопочку чачи, бокал вина, два графинчика вина по 0.5 - белое и красное, и тархун. Началось с того, что принесли два литровых графина красного вина. Пришлось разбираться с официантом, сверяться с меню (буквально доказывать, что мы заказывали не это) в итоге унесли литровые графины и принесли то, что мы заказывали. Правда, еще пришлось напомнить, чтобы принесли бокалы, ибо мы минут пять сидели без них. А потом еще раз напомнить, чтобы принесли тархун. Попутно дозаказали хачапури по-аджарски. После чего принесли хинкали. Мы, будучи довольно голодными, накинулись на них, и внезапно они быстро закончились. Мы начали соображать и поняли, что, с одной стороны, принесли не 24 хинкали (6x4), а 15 - 5 тарелок по три хинкали (больше на поднос не влезало), с другой - начинки в хинкалях было довольно мало (буквально, как в наших пельменях). Мы спросили официанта - по ее мнению нам принесли все. После чего связались с другой женщиной, возможно, администратором или управляющей, объяснили ей ситуацию. При этом уточнили, будет ли хачапури. Внезапно, его даже не записали. Но оказалось, что это даже к лучшему (мы в итоге быстрее смогли уйти). После долгих разговоров и подсчета того, что у нас осталось от хинкалей в тарелках, мы смогли (sic!) доказать, что нам не принесли еще 9 штук (3 тарелки по 3 штучки). Тут же заверили, что донесут очень быстро. Но мы опять долго ждали, поэтому "отловили" официанта, сказали, что ничего больше не хотим, кроме что рассчитаться и пойти домой. Вместе с счетом нам донесли хинкали, от которых мы отказались, и которые, разумеется, были включены в счет. Кое-как мы договорились, что платить за них не будем (счет был 55 лари, мы оставили 50). Самое неприятное началось дальше. В счет сразу включено обслуживание (10%), но это было известно изначально - в меню написано. Мы предложили исключить это из счета, ибо обслуживание было из рук вон плохо. На что администратор сказала, что это налоговый сбор. Я специально поискал налоги в Грузии, НДС - 18%, нет никакого налога величиной 10% (да и в меню написано, что 10% - сбор за обслуживание, сиречь чаевые). После чего администратор начала клястись (или клянуться?) своими детьми, что это налоговая и они ничего поделать не могут. Надеюсь, что с ее детьми все будет хорошо, а нашей ошибки повторит как можно меньше людей, посетив это заведение. В общем, хинкали на троечку, обслуживание на 0, ценник средний - не рекомендую.