M. Video
March 2022 •
1
28 февраля 2022 сделала заказ встраиваемой духовки Gorenje онлайн в приложении за 40к (полная стоимость, никаких акций не было). За несколько часов до этого заезжала в физический магазин мвидео с вопросом какова в сложившейся непростой политической ситуации вероятность того, что товар может не дойти (Калининград-особый регион). Меня уверили, что всё будет хорошо, товара в наличии в магазинах города нет, но есть на складах и он поедет оттуда. Доставка была назначена на 25 марта! Ну ладно, думаю, главное чтобы доехал. Оформила заказ онлайн. Параллельно отслеживаю как меняется цена на данный товар. Приложение показывало что он был в наличии еще около недели с момента моего заказа, при этом цена увеличилась на 5К (что в принципе ожидаемо), спустя неделю духовка к заказу стала недоступна (распродана). Спустя 2.5 недели раздается звонок от менеджера мвидео, который мне сообщает, что данного товара нет в наличии и мне не могут его привезти!! Я спросила почему об этом мне сообщается только спустя 2.5 недели и почему за мной не зарезервирован товар, на что получаю феноменальный ответ "ваш заказ только что был передан мне на обработку". Выхода из ситуации два: вернуть деньги или выбрать другую модель. Я попросила подобрать другую духовку, но с такими же параметрами, на что мне конечно же был дан ответ, что к сожалению с такими параметрами есть только на 20К дороже (а я понимаю, что 2.5 недели назад они, конечно же стоили не 60К, а меньше). Сделать скидку до той цены, по которой я заказывала первую духовку мне естественно не предложили (закон о защите прав потребителей, нет - не слышали). Т.е компания мвидео на каком-то основании заблокировала мои средства на 2.5 недели, пользовалась ими, а потом выдала, что моего товара нет в наличии.. вы что, перекупы? Почему товар не резервируется за клиентом? А я делаю логичный вывод, что вы просто продали его другому лицу по более высокой цене, а меня кинули. В текущей ситуации в своем городе теперь я не могу найти ничего взамен за такую же сумму и остаюсь без духовки возможно на несколько месяцев (почему - объяснять не буду, оно итак понятно). Вместо того, чтобы быстро среагировать и купить у ваших конкурентов то что меня устраивало, я доверилась вам и в итоге остаюсь без товара и с обесцениашимися деньгами на которые в будущем могу смогу купить духовку класса порядком ниже. 2 марта я также делала онлайн заказ на вытяжку. Доставка была назначена на середину марта, но и с ним возникли проблемы - перенесли на 1 апреля (видимо, пока что). Это шутка что ли? Два заказа и оба "выполнены" вот так? В мвидео я больше ни ногой, думаю по поводу подачи заявления в суд. Это позорище такой крупной компании так вести бизнес в 21 веке. ***. Ставлю единицу за сервис. И то потому что 0 поставить нельзя.
Goraigr
August 2020 •
5
Отличный магазин настолок и головоломок. В наличии есть реально просто гора игр)) мне также быстро привезли настолку под заказ. Частенько видела там ребят, которые приходят компанией поиграть. Также брали у них игры в аренду, получалось очень выгодно. Хороший ценник, классные продавцы. Рекомендасьён!