Татьяна Г
5
0
subscribers
0
subscriptions
38K
views
Много путешествуем, но впервые в таком свинарнике отдыхали. В номере плесень, стены обшарпаны, мебель грязная и старая, полотенца жёлтые, постельное бельё несвежее и в катышках. В столовой б ардак, ноги липнут, еда повсюду валяется, не успевают убирать и выносить. Анимация полная ерунда, ещё и платная. Впервые с таким сталкиваемся. Бассейн это отдельная история для Роспотребнадзора. Грязь, вонь хлоркой , всё ржавое. Никто не следит ни за чем. Дети заболели после пребывания у там. Из хорошего только территория красивая.
Сам отель замечательный. Чистый, красивый, хороший Спа, уютные номера.
Но клиентоориентированность персонала не стоит даже одной звезды.
В номерах Люкс нет чайной станции. При этом были 2мя месяцами ранее, она была, сказали, что только в некоторых номерах, которые стоят одинаково при том. Попросили чайник, также полный игнор. Сколько ездили, всю Россию объездили, проблема такая впервые. А для нас с двумя маленькими детьми это важный момент.
В один из прошлых приездов был инцидент с замечаниями персонала в бесцеремонной форме, что ребёнок съел клубнику с пирожного. Также впервые с таким сталкиваемся, чтоб в таком уровне отеле с системой "шведский стол" персонал следил, кто что ест.
Персоналу обязательно необходимо пройти тренинги по клиентоориентированности. Как вижу из отзывов, проблемы у многих с этим.
Также из минусов - питание ухудшилось (были раз 7) , даже в Лунево вкуснее кормят, хотя отель на порядок проще, небезопасно в бассейне (нет спасателя) , мало ли какие ситуации могут быть, также скользко и по мелочам.
Гостиница маленькая, расположение в целом удобное. Есть внутренний дворик красивый. Но много НО. Номера маленькие, крошечные просто. Постоянно что-то не работает. Сервиса никакого, только управляющий откликается, остальным ничего не надо. За время отдыха сменилось 2 официантки. Тк очень медленные были. Завтрак ждали по 20 минут, ужин около часа пельмени. Бассейна нет, фена тоже. Всё остальное есть