subscribers

subscriptions

2.2K

views

January 2023

Добрый день Уважаемые гости базы отдыха Аленушка! Меня зовут Юлия, я являюсь управляющей. Хочу дать подробные комментарии на отзыв Александры Толстых. Александра, спасибо Вам за оставленный отзыв. Любой отзыв, даже если он негативный, мы принимаем как подарок, для того чтобы стать лучше для Вас! Теперь более подробно по Вашим претензиям:1.На сайте размещена не актуальная информация по катанию на лошадях и снегоходах, мы уже работаем над исправлением несоответствий и в ближайшее время разместим актуальную информацию по дополнительным услугам базы. 2.К новогоднему заезду у нас была организована программа на 31 декабря и 1 января, а так же была горка для катания на ватрушках, но так как Новый год нас встретил дождем и гололедом, а потом слякотью, то нам не удалось сохранить данный вид досуга, нам важнее было побеспокоиться о безопасности передвижения гостей по базе в гололед и не допустить травмоопасных ситуаций, нежели восстанавливать горки для катания. Все гости проживающие на базе учли этот факт, и не выражали негатива. Мы не несем ответственности за изменчивые погодные условия. Наши гости самостоятельно облюбовали себе другой склон на базе и накатали отличную горку, все дети, отдыхающие на базе, уезжали довольные. 3.Относительно снегоходов, у нас на базе нет инструктора по катанию на снегоходах, в связи с этим для безопасности гостей, данная услуга была отменена в этом сезоне.4.У нас были организованы бани с купанием в проруби с 31 декабря по 07 января, и из 150 человек отдыхающих на базе, только Вашей компании не понравилось.5По поводу заселения в другой дом. Вы приехали раньше срока заселения, Ваш дом еще не успели убрать после предыдущих гостей. Так как с Вами произошла неприятная ситуация на трассе и одна из Ваших машин попала в ДТП, мы Вам предложили занять точно такой же коттедж, с аналогичной комплектацией и наполнением, для того чтобы Вы с маленьким ребенком не ожидали заселения на ресепшн, пока Ваши мужчины транспортировали машину в ближайший автосервис. В день выезда с Вас так же не была взята оплата за поздний выезд, так как Вам пошли на встречу, в связи с тем, что Ваша машина не заводилась в сильный мороз. В любом отеле Москвы с Вас потребовали бы оплату за половину суток.7.Вы были заселены в чистый, как Вы указываете в своем отзыве, уютный коттедж, а при выезде оставили гору немытой посуды!!! Коттеджи оснащены посудомоечными машинами, неужели сложно было помыть за собой посуду и сдать дом в чистом виде.8.По поводу замерзания воды в домах. Уважаемая Александра, два дня стоял мороз -30-35 градусов, не удивительно, что бывают такие ситуации, что обогревающий кабель тоже промерзает. Эту проблему мы устранили в короткое время. У Вас ведь тоже машина не завелась и Вы вынуждены были увести ее на эвакуаторе для реанимации. По вопросу возврата вещей на базе существуют правила хранения и передачи забытой вещи ее владельцу. Во избежании форс-мажорных обстоятельств ( не ваша вещь или не той комплектации), гость должен описать забытую вещь, и получить ее лично по акту передачи. Мы уважительно относимся ко всем гостям, которые выбирают базу отдыха «Аленушка» и стараемся сделать Ваш отдых приятным! Добро пожаловать к нам в гости!