VTB Bank
May 2021 •
1
Сегодня 21.05.2021 мы посещали отделение ВТБ банка на улице Мира 284/1 города Ставрополя и столкнулись с ужасным сервисом. Обращались по вопросу уже имеющегося кредита, подавали заявление, и попросили у специалиста Мартыновой, что бы на копии принятого заявления, проставили печать, прописи и дату о принятии, на что нам долго и упорно отказывали в проставлении печати, на принятый документ. Подошедшая на помощь к своей коллеге зам. начальника отделения Наталья Алексеевна, так же отказывала, в проставление штампа на документ, хотя в колл центре банка, сотрудник нам сказал, что печать нужно проставить, после длительных споров, штамп все же удалось получить. Так же возмущает, абсолютная не компетентность сотрудников, Мартыновой и Натальи Алексеевны о не знании сроков по рассмотрению заявления, после его принятия, сказали, что никакой информацией они не владеют и нужно ждать какого то звонка, о том как оплачивать кредит они тоже не знают и не могут предоставить никакой информации, потому что они не знают, что делать в данной ситуации. Мы совершенно возмущены подобным отношением к клиенту и полной невозможности получить хоть какую то информацию по данному вопросу. Сотрудники банка совершенно не заинтересованы в помощи своим клиентам. Хотелось бы что вышестоящее руководство, все же донесло до своих сотрудников, как следует консультировать клиентов банка, и знание регламентов.