Друг
April 2024 •
1
Клиентоориентированность данного заведения стремится к 0. Администратор встречает с недовольным лицом, в одной очереди к нему и за кормом на развес и на приём к врачу с больными животными. Запись была 23.04 в 17.00, опаздывала на 5 минут, спешила. Но в итоге пришлось ждать, пока администратор обслужит покупателей зоотоваров и корма, а потом только оформит меня, пришедшую по записи (к слову сказать, примет очень медленно, задавая странные вопросы). Доктор тоже не спешил, и в итоге наш приём начался только в 17.20-17.30. Рентген делал приятный и вежливый врач, к нему никаких вопросов, но когда дело дошло до УЗИ сердца, здесь началось интересное, т.к. с таким отношением я ещё не сталкивалась в частных ветеринарных клиниках. Абсолютно неприветливая врач Демидова Н.А. в абсолютном молчании водила датчиком, затем произнесла: "опухоль у него", и стала так давить на эту область, что мой мегатерпеливый кот стал кусать меня за пальцы руки, которой я держала его передние лапки. Затем мне сказали подождать описание, которое вскоре просто вынесли и сунули в руки, не проронив ни единого слова (без фото узи). Я зашла в кабинет и попросила прокомментировать увиденное на узи, ведь для меня это было неожиданно, страшно и неизвестно. На что мне был дан ответ: "я сделала исследование, остальное ваш врач вам скажет". На мою просьбу хотя бы в 2 словах прокомментировать данная особа мне с недовольным лицом выдала следующее: "я вам все сказала, у него опухоль. КОТ УМРЕТ!" Каково это слышать хозяину питомца? Надо ли говорить, в каком состоянии я выбежала из этого заведения? Абсолютное отсутствие эмпатии и профессионализма у данного "специалиста" ставят под большой вопрос его компетентность в работе с животными и их хозяевами. Также не помешало бы отправить некоторых сотрудников на тренинги по общению с клиентами, хотя, прочитав ниже ответы самой организации, данный вопрос отпал сам собой...